近日，有位賣家向一九八一小編爆料，自己一次性Code被一位買家多次使用，并購(gòu)買了2600個(gè)產(chǎn)品，直接傻眼了，30個(gè)一次性99%Off code疑被同個(gè)買家拍走2600個(gè)產(chǎn)品，據(jù)一九八一小編了解，這位賣家做了30個(gè)一次性99%Off Code，并設(shè)置了“一個(gè)人用一次”。

    竟然在短短三個(gè)小時(shí)被人下了38單買走了4600個(gè)產(chǎn)品，事發(fā)后，賣家第一時(shí)間聯(lián)系了亞馬遜客服，據(jù)亞馬遜客服回應(yīng)稱“早前也有賣家遇到同樣的問題，即便是一次性Code，只要折扣大于50%，一個(gè)人就可以使用N次。

    即便賣家在亞馬遜后臺(tái)選擇的是“一個(gè)人只用一次”也會(huì)失效，且針對(duì)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)貨流程的訂單是無(wú)法取消的，”目前，該賣家成功取消了10多筆訂單，共計(jì)1800個(gè)產(chǎn)品，而未被取消的訂單里，有14單是同一個(gè)地址分別用了8個(gè)賬號(hào)購(gòu)買了2267個(gè)產(chǎn)品，另外有3個(gè)Pending訂單因看不到收貨地址，無(wú)法確認(rèn)是否為同一個(gè)買家所為。

    針對(duì)未取消的訂單，該賣家表示：“目前已經(jīng)給顧客和“姐夫”寫了信，也給亞馬遜撥打了幾次電話，發(fā)Case，但都沒有得到回應(yīng)?！?/p>

    為此，該賣家還撥通了911報(bào)警電話，但卻沒有得到有效的解決辦法，美國(guó)警察要求該賣家必須提供美國(guó)聯(lián)系人的姓名和地址，同時(shí)提到這種問題屬于亞馬遜處理范疇，否則警察無(wú)法介入。

    與此同時(shí)，該賣家還咨詢了一位律師，律師認(rèn)為沒有證據(jù)能夠表明該顧客的行為是錯(cuò)的，實(shí)為無(wú)奈。

    據(jù)賣家介紹，未取消的產(chǎn)品貨值，加上頭程費(fèi)用，損失將近30萬(wàn)人民幣！

    設(shè)置促銷折扣碼需謹(jǐn)慎！

    亞馬遜促銷折扣碼，是常見的亞馬遜促銷手段，但賣家如果在設(shè)置促銷折扣碼不多加注意，可能會(huì)給惡意買家可乘之機(jī)。

    事實(shí)上，根據(jù)一九八一小編了解到的情況，因Code設(shè)置問題“踩坑”的賣家還真不少，據(jù)悉，有位同樣是設(shè)置99%Off code，且勾選了“一個(gè)人使用一次”的賣家，將折扣碼通過(guò)FBA發(fā)放出去之后，被買家以9.9美金買走了50個(gè)產(chǎn)品，這位賣家不禁懷疑是不是亞馬遜出了重大BUG！

    除此之外，也有另一位賣家反應(yīng)，前公司的新員工在設(shè)置促銷折扣碼時(shí)，把Code碼給了測(cè)評(píng)買家，結(jié)果有人直接把2000個(gè)左右的庫(kù)存一口氣拍空了，預(yù)計(jì)損失幾萬(wàn)人民幣。

    針對(duì)上述第一位賣家的情況，亞馬遜客戶經(jīng)理指出，只要有足夠證據(jù)證明8個(gè)賬號(hào)出自同一個(gè)買家，可舉報(bào)惡意買家，并要求亞馬遜介入處理。

    關(guān)于促銷碼操作問題導(dǎo)致產(chǎn)品被大批量低價(jià)下單的情況，小編建議：

    1. 采用高折扣比例的訂單，權(quán)重低，沒有太大的實(shí)際意義。

    2. 采用高折扣比例的訂單如有留評(píng)，可能會(huì)被系統(tǒng)判定為刷評(píng)，輕則刪除，重則極可能導(dǎo)致賬號(hào)受限。

    3. 正常比例的促銷設(shè)置還好，但倘若你想嘗試高折扣比例去設(shè)置促銷，一定要確保每個(gè)細(xì)節(jié)，別因?yàn)橐稽c(diǎn)的馬虎大意，造成過(guò)多的損失。

    旺季來(lái)襲，我們還需提防哪些“坑”？

    除了利用高折扣促銷碼BUG致低價(jià)下單問題以外，大促期間惡意買家、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這些常見“騷”操作，賣家們?cè)谙掳肽晖倦A段也需多加留意。

    惡意退貨：這種情況通常會(huì)在旺季大促后爆發(fā)，一些“刺頭”買家習(xí)慣利用平臺(tái)“無(wú)理由退換貨”規(guī)則，故意多買，享受退貨的便捷和樂趣，但這對(duì)跨境賣家而言，處理退貨需要大量的人力和財(cái)力，因此絕大多數(shù)賣家會(huì)選擇退貨不要貨，為此蒙受巨大損失。

    不過(guò)，一貫“輕店鋪、重客戶”作風(fēng)的亞馬遜，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)買家有惡意退貨的習(xí)慣，極有可能將其終身拉黑，連購(gòu)物卡的余額都會(huì)一并被取消。

    惡意差評(píng)：有些惡意買家會(huì)故意留差評(píng)，然后威脅敲詐賣家，此外，惡意同行也會(huì)建立多個(gè)新買家賬號(hào)，與賣家賬戶不相關(guān)聯(lián)，開始留差評(píng)，若一些敏感詞被亞馬遜檢測(cè)到，那么賣家Listing則會(huì)面臨直接被下架的處境。

    對(duì)此，賣家可通過(guò)亞馬遜Brand Dashboard的Customer Review版塊，對(duì)自己的產(chǎn)品Review進(jìn)行排序，過(guò)濾，閱讀和回復(fù)，不僅如此，賣家還可以直接從“Customer Reviews”信息中心報(bào)告Review濫用行為，有助于減少惡意差評(píng)。

    惡意投訴：一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)將自己偽裝成品牌所有者，通過(guò)亞馬遜侵權(quán)索賠表報(bào)告該產(chǎn)品，謊稱銷售該產(chǎn)品的賣家侵犯了他們的權(quán)利，亞馬遜則會(huì)因此采取行動(dòng)，暫停賣家ASIN。

    遇到該情況，賣家可開加急CASE，如果亞馬遜工作人員未查到投訴反映的問題，Listing很快就可以恢復(fù)。

    惡意跟賣：其實(shí)，亞馬遜設(shè)置跟賣規(guī)則，是為了鼓勵(lì)同一品牌的不同代理進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，讓利消費(fèi)者的同時(shí)增加亞馬遜平臺(tái)吸引力，然而，很多惡意賣家卻利用該規(guī)則進(jìn)行惡意跟賣，給擁有Listing權(quán)的賣家造成困擾，嚴(yán)重的可能會(huì)被封號(hào)。

    針對(duì)這類情況，賣家可以通過(guò)品牌備案、UPC豁免、參加透明計(jì)劃等方法來(lái)預(yù)防。

    惡意點(diǎn)擊廣告：如果遇到該情況，可能會(huì)導(dǎo)致賣家廣告點(diǎn)擊量過(guò)高，但無(wú)實(shí)際銷售量，轉(zhuǎn)化率降低，最終導(dǎo)致排名下降。

    如果發(fā)現(xiàn)店鋪數(shù)據(jù)異常，建議賣家及時(shí)開CASE解決，同時(shí)盡量提供超額點(diǎn)擊截圖、超預(yù)算點(diǎn)擊截圖、CTR反常截圖等材料。

    一九八一科技專業(yè)從事亞馬遜代運(yùn)營(yíng)、指導(dǎo)以及美國(guó)海外倉(cāng)服務(wù)，打造一站式跨境貿(mào)易，擁有成熟規(guī)范的運(yùn)營(yíng)流程和專業(yè)過(guò)硬的技術(shù)功底以及豐富的站外推廣資源，助力亞馬遜全球開店！