亞馬遜賣家關(guān)心最多的也就是平臺(tái)的規(guī)則了，規(guī)則的修改以及新規(guī)的發(fā)布都有可能讓賣家“雪上加霜”，昨日亞馬遜又發(fā)布了一則公告，公告稱對(duì)之前發(fā)布的交流指南做出了更新。

    亞馬遜在后臺(tái)提醒賣家，新版的交流指南規(guī)則即將于11月6日正式實(shí)施，其中有相當(dāng)多關(guān)于賣家和買(mǎi)家之間聯(lián)系時(shí)的規(guī)則改動(dòng)。

·包括更新了允許發(fā)送的消息類型和式樣，將會(huì)適用于所有的賣家。

    而且亞馬遜在昨日對(duì)這個(gè)新版交流指南有了更新內(nèi)容，一九八一小編看了一下最新版的政策詳情，總的來(lái)說(shuō)這個(gè)新版的交流指南最大的改動(dòng)就是，禁止賣家因?yàn)槿必浂筚I(mǎi)家取消訂單。

    在新版的交流指南中規(guī)定，當(dāng)賣家因?yàn)槿必浕蚴瞧渌驘o(wú)法為訂單配送產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該用“No Inventory”或是“CouldNotShip”作為原因來(lái)調(diào)整訂單。

    然后選擇“Problem with Order”這一項(xiàng)聯(lián)系買(mǎi)家和他確認(rèn)訂單無(wú)法配送的情況，這一聯(lián)系內(nèi)容中必須包括訂單的詳細(xì)信息。

    如果賣家認(rèn)為訂單可以完成，但是需要比亞馬遜規(guī)定的配送時(shí)間之后發(fā)出的話，需要在郵件中說(shuō)明延誤原因和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，由買(mǎi)家判斷是否需要取消訂單。

    如果賣家決定取消訂單的話，需要賣家主動(dòng)發(fā)起取消并退款的程序，并且新版指南中明文指出：不允許聯(lián)系買(mǎi)家以缺貨等理由要求買(mǎi)家發(fā)起取消申請(qǐng)！

    其實(shí)當(dāng)沒(méi)辦法在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)貨的話，發(fā)信請(qǐng)買(mǎi)家取消訂單是一個(gè)非常常見(jiàn)的操作，因?yàn)榘l(fā)貨前如果由賣家取消訂單，會(huì)被記入店鋪績(jī)效。

    績(jī)效中有專門(mén)的一項(xiàng)“發(fā)貨前取消率”來(lái)統(tǒng)計(jì)這一情況，和遲發(fā)率一樣都算是訂單缺陷率，超過(guò)目標(biāo)數(shù)值的話會(huì)在店鋪首頁(yè)警告，并有凍結(jié)店鋪的風(fēng)險(xiǎn)。

    而如果是顧客發(fā)起的取消申請(qǐng)后，賣家再取消就不會(huì)記入績(jī)效，所以為了避免發(fā)貨前取消被記入績(jī)效，賣家都會(huì)選擇聯(lián)系顧客讓他們發(fā)起取消，這個(gè)操作相當(dāng)常見(jiàn)，可以說(shuō)幾乎每個(gè)賣家都用過(guò)。

    但是11月6日之后，這樣的操作就會(huì)被抓取為違反交流指南的操作，和郵件索評(píng)等一樣被抓到店鋪可能就會(huì)被移除銷售權(quán)。

    那在這個(gè)更新之后，賣家需要取消訂單的時(shí)候，到底能不能照著這個(gè)規(guī)定做呢？

    其他新規(guī)定

    許可信息不能包含（更新后）：

    1. 解決買(mǎi)家問(wèn)題所需的（比如出貨標(biāo)簽、發(fā)票、定制設(shè)計(jì)）以外的附件

    2. 電子郵件地址

    3. 與保修、運(yùn)輸供應(yīng)商、制造商無(wú)關(guān)的電話號(hào)碼

    許可的郵件樣式不包括（更新后）：

    1. 鏈接指向的沒(méi)有解釋性文本的可訪問(wèn)性問(wèn)題，或者沒(méi)有替換文本的圖像或圖形。

    2. 表情包（含圖釋符號(hào)）。

    3. 動(dòng)畫(huà)GIF。

    4. 過(guò)分的拼寫(xiě)錯(cuò)誤或語(yǔ)法問(wèn)題。

    上次亞馬遜公布交流指南規(guī)則之后，賣家吐槽最多的問(wèn)題之一就是郵件中不得包含電話號(hào)碼，因?yàn)樵S多時(shí)候賣家通過(guò)郵件聯(lián)系買(mǎi)家卻得不到回復(fù)。

    另一個(gè)讓賣家頭疼的難題是郵件中不能有拼寫(xiě)錯(cuò)誤或語(yǔ)法問(wèn)題，現(xiàn)在亞馬遜放寬了限制，想必也是聽(tīng)到了廣大賣家的呼聲，這對(duì)英語(yǔ)不好的賣家也算是一個(gè)福利吧！

    一九八一科技專業(yè)從事亞馬遜代運(yùn)營(yíng)、亞馬遜培訓(xùn)以及美國(guó)海外倉(cāng)服務(wù)，打造一站式跨境貿(mào)易，擁有成熟規(guī)范的運(yùn)營(yíng)流程和專業(yè)運(yùn)營(yíng)人才，以及豐富的站外推廣資源。馬上一起亞馬遜全球開(kāi)店。