2021年亞馬遜 Prime Day 結(jié)束了，Adobe 也對本年 Prime Day 展開研究，研究對象是訪問量超1萬億次及18個超1億個SKU的產(chǎn)品類別的美國零售網(wǎng)站。2021年亞馬遜 Prime Day 的在線消費(fèi)總額為110億美元，本次年度大促大大推動了大大小小的零售商的線上銷售額。

    Adobe 數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)現(xiàn)，Prime Day 期間大型零售商的線上銷售額比6月線上日均銷售額增加了29%，小型零售商的線上銷售額比6月份線上日銷售額增長了21%。

    Adobe 表示，盡管大多數(shù)類別的折扣系數(shù)相對較小，但還是比去年 Prime Day 線上銷售額增長了 6.1%，可見消費(fèi)者期待回歸正常的生活，也表明買家的線上消費(fèi)需求有所增加。

    去年以前，第三方賣家銷售額在亞馬遜 Prime Day 總銷售額中的份額已連續(xù)下降多年，只占三分之一左右。但今年和去年的第三方賣家銷售額占比正在增長，今年的第三方賣家銷售額占比達(dá)36%，高于2020年的35%和2019年的32%。

    亞馬遜也表示，2021年P(guān)rime會員日是亞馬遜第三方賣家銷量有史以來最大的兩天，幾乎所有賣家都是中小型企業(yè)，增長速度甚至超過亞馬遜的零售業(yè)務(wù)。

    另外，亞馬遜在過去兩個Prime Day活動中對中小企業(yè)提高了重視，并連續(xù)第二年鼓勵消費(fèi)者從市場賣家處購買商品。為此，亞馬遜連續(xù)兩年推出了中小企業(yè)商品“花10美元得10美元”的活動，支持黑人企業(yè)及女性企業(yè)等。

    然而，從大部分賣家的反饋來看，今年大爆單的賣家較少，小爆單較多，甚至有賣家出現(xiàn)會員日依然0單的情況，分析原因主要有兩點(diǎn)：

    1. 亞馬遜庫存限制

    自亞馬遜發(fā)布限制庫存規(guī)則以后，亞馬遜全球開店賣家能發(fā)貨的數(shù)量少了很多，部分賣家為了避免產(chǎn)品斷貨，只能采取提高價格的措施，減少出單量。而有些賣家在Prime Day還沒開始前就已經(jīng)出現(xiàn)斷貨的情況，再加上物流延遲，最終連會員日都沒趕上。

    2. 同質(zhì)化競爭激烈

    據(jù)Finbold分析的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜今年新增295000名新賣家，預(yù)計(jì)到今年年底將有大約140萬新賣家加入。為了獲得穩(wěn)定的銷量，賣家們都在追逐市場需求量大的產(chǎn)品，同質(zhì)化競爭也相當(dāng)激烈。

    總的來說，賣家受規(guī)則束縛以及站內(nèi)競爭的影響比較大，代運(yùn)營小編建議大家，可以多積累一些經(jīng)驗(yàn)。

    忙活完P(guān)rime Day，接下來還有一個大考驗(yàn)在等著大家。

    亞馬遜退貨新規(guī)

    雖然Prime Day已告一段落，但爆單的賣家們不要忘了可能面臨的退貨問題。

    去年，據(jù)CBRE集團(tuán)的預(yù)測，在線購物熱潮爆發(fā)后，美國的退貨金額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的705億美元，相比之下，2019年，在線購買的商品退貨金額為420億美元。

    雪上加霜的是，6月中旬，亞馬遜又推出了新出的退貨規(guī)則。

    美國站：從2021年8月16日開始，亞馬遜美國站將自動授權(quán)符合亞馬遜退貨規(guī)則的退貨請求。

    英國站：將于7月5日起要求所有英國賣家提供預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽，并為屬于亞馬遜退貨規(guī)則范圍內(nèi)的退貨申請?zhí)峁o退貨退款。

    也就是說，只有當(dāng)買家的退貨申請超出規(guī)則范圍或類別豁免的退貨請求才會提醒賣家進(jìn)行人工授權(quán)，其他情況亞馬遜會自動通過買家的退貨申請。

    對于國際賣家自配送退貨，則需要提供以下退貨選項(xiàng)之一：

    不退貨退款：提供全額退款而不要求退貨。

    國內(nèi)退貨選項(xiàng)：提供買家所在國家/地區(qū)的當(dāng)?shù)赝素浀刂贰?/p>

    國際退貨運(yùn)輸?shù)念A(yù)付：為滿足您銷售所在市場的退貨請求，提供您自己預(yù)付的退貨郵寄標(biāo)簽。

    該退貨新規(guī)對于賣家來說相當(dāng)?shù)牟挥押?，亞馬遜推出自動授權(quán)退貨商品的規(guī)則，可能導(dǎo)致退貨率大幅上升。按退貨新規(guī)的規(guī)則來看，如果客戶購買產(chǎn)品并使用了幾天之后，決定退貨嘗試其他產(chǎn)品，賣家不但要損失來回運(yùn)費(fèi)，收到的產(chǎn)品也已經(jīng)是無法再銷售的舊產(chǎn)品。

    今年P(guān)rime Day大促之后，這個問題賣家依然不得不防，因?yàn)橥素洸粌H會影響賣家的績效指標(biāo)中的訂單缺陷率（ODR），增加封號風(fēng)險，還會增加退貨成本，對產(chǎn)品造成損耗，增加二次銷售的壓力，造成各方面的損失。

    另外，也會損害品牌形象，降低亞馬遜店鋪的信譽(yù)度，造成買家流失，影響店鋪的銷量與業(yè)績，總之，退貨問題影響甚大，要多加小心。