由于某些向美國(guó)買家配送商品的國(guó)際賣家在美國(guó)國(guó)內(nèi)沒(méi)有退貨地址而導(dǎo)致自行管理退貨成本高、操作難度大，因此，亞馬遜專門針對(duì)這些賣家推出了退貨提供商計(jì)劃。退貨提供商計(jì)劃由提供退貨管理服務(wù)并且可以代表您處理退貨流程的服務(wù)提供商組成。

    通過(guò)退貨提供商計(jì)劃，您可以根據(jù)您的退貨相關(guān)需求從眾多服務(wù)提供商中進(jìn)行選擇。所有服務(wù)提供商在美國(guó)國(guó)內(nèi)都有庫(kù)房，可以接收退貨貨件。在您與服務(wù)提供商簽訂協(xié)議后，您的默認(rèn)退貨地址將自動(dòng)更新為您所選服務(wù)提供商的國(guó)內(nèi)庫(kù)房地址。

    這樣，亞馬遜將可以使用該服務(wù)提供商庫(kù)房所在的國(guó)內(nèi)配送地址為您的退貨發(fā)放亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。根據(jù)在您的合同中所確定的具體退貨服務(wù)，服務(wù)提供商可以接收退貨商品并為其評(píng)級(jí)，以評(píng)估商品的狀況，并提供價(jià)值回收服務(wù)（例如轉(zhuǎn)售、維修和清貨），并將回收價(jià)值轉(zhuǎn)交給您。

    您無(wú)需使用任何服務(wù)提供商的服務(wù)來(lái)提供與退貨相關(guān)的服務(wù)。任何服務(wù)協(xié)議均由您和服務(wù)提供商簽訂。亞馬遜不參與簽訂任何服務(wù)協(xié)議，并且不對(duì)服務(wù)協(xié)議做出任何聲明，也不承擔(dān)任何責(zé)任或義務(wù)。

    如何使用退貨提供商計(jì)劃？

    1. 要注冊(cè)退貨提供商計(jì)劃，請(qǐng)執(zhí)行以下操作：

    登錄賣家平臺(tái)，轉(zhuǎn)至【訂單】，然后點(diǎn)擊【管理退貨】。

    2. 點(diǎn)擊【編輯退貨設(shè)置】，然后選擇 【Return Program Settings】，查找【退貨提供商計(jì)劃】選項(xiàng)卡。

    注：目前，退貨提供商計(jì)劃還在內(nèi)測(cè)階段，只對(duì)部分賣家開(kāi)放內(nèi)測(cè)資格。

    如果你有內(nèi)測(cè)資格，就可以在這個(gè)頁(yè)面看到一個(gè)退回服務(wù)提供商計(jì)劃。在此頁(yè)面上，您將會(huì)看到服務(wù)提供商列表及其服務(wù)描述和定價(jià)信息。查看相關(guān)信息，并通過(guò)【聯(lián)系提供商】按鈕選擇符合您退貨需求的服務(wù)提供商。

    這樣，您就可以開(kāi)始與該服務(wù)提供商進(jìn)行溝通了。收到您消息的服務(wù)提供商將在大約 2 個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)電子郵件或電話與您聯(lián)系，討論如何合作。該服務(wù)提供商將會(huì)相應(yīng)地在門戶網(wǎng)站上更新服務(wù)請(qǐng)求的進(jìn)展情況。

    在您與該服務(wù)提供商最終簽訂協(xié)議后，該服務(wù)提供商會(huì)將您的服務(wù)請(qǐng)求更新為已開(kāi)始。您可以在管理服務(wù)請(qǐng)求中查看您現(xiàn)有的服務(wù)請(qǐng)求及其狀態(tài)。

    此時(shí)，亞馬遜會(huì)將您的默認(rèn)退貨地址更新為該服務(wù)提供商的國(guó)內(nèi)庫(kù)房地址。您還會(huì)收到一封電子郵件，確認(rèn)已注冊(cè)該服務(wù)提供商并進(jìn)行了地址變更。

    沒(méi)有收到內(nèi)測(cè)資格的賣家不要著急，內(nèi)測(cè)資格可能是給發(fā)貨量較大的自發(fā)貨賣家，可以耐心等待退貨提供商計(jì)劃內(nèi)測(cè)結(jié)束后的全面開(kāi)放。

    最后，退貨提供商計(jì)劃跟海外倉(cāng)退貨的區(qū)別在于，參加退貨提供商計(jì)劃就默認(rèn)參加預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃。這兩個(gè)內(nèi)容是綁定的，也就是說(shuō)如果有賣家在退貨產(chǎn)品以及退款的處理上存在異議，需要提交SAFE-T索賠進(jìn)行仲裁。

    不管如何，退貨提供商計(jì)劃的推出將為賣家解決頭疼的退貨問(wèn)題，但僅限在北美。