近期，亞馬遜發(fā)布公告內稱，將會對亞馬遜賣家資料頁面上的退貨和退款規(guī)則信息更新內容。

    為確保買家獲得一致的退貨體驗，賣家必須遵守亞馬遜的退貨和退款規(guī)則，盡管這些規(guī)則不符合規(guī)定中的個別條款和條件。在 Amazon.com 購買的大多數商品都可在預計送達日期之后 30 天內退貨以獲得退款或換貨。

    退貨批準請求

    亞馬遜將自動批準美國境內符合亞馬遜退貨規(guī)則的退貨請求，包括銷售伙伴已請求豁免加入預付費退貨標簽計劃的 SKU 對應商品。對于不符合規(guī)則要求或者商品屬于豁免分類的退貨請求，需進行人工批準。

    如果買家請求退貨，亞馬遜會向您發(fā)送一封電子郵件，說明買家的退貨原因。如果買家的請求不符合亞馬遜的退貨規(guī)則，那么亞馬遜會發(fā)送電子郵件來告知您。

    注意：賣家必須在 24 小時內回復需要手動批準的退貨請求。且需要在收到退貨后的兩個工作日內發(fā)放退款。如果賣家未處理退款，亞馬遜將代賣家為買家退款，并從賣家的賣家賬戶中扣除相應金額。

    另外，如果賣家拒絕接受某個商品退貨，但亞馬遜認定其與原商品存在重大差異，則賣家可能需要承擔對該交易提出的任何亞馬遜商城交易保障索賠或信用卡扣款爭議責任。

    手動退貨批準

    手動查看不符合亞馬遜退貨規(guī)則要求或屬于分類豁免范圍的退貨請求：

    1. 系統(tǒng)將提示您使用由亞馬遜生成的退貨商品授權 (RMA) 編碼，或輸入您自定義的退貨商品授權編碼。

    2. 當您批準買家的退貨請求時，您可以選擇使用亞馬遜生成的未付費退貨標簽，或上傳您自定義的預付費退貨標簽。

    注意：亞馬遜會向買家發(fā)送亞馬遜發(fā)放的未付費退貨標簽或您自己的賣家預付費標簽。退貨商品授權編碼位于退貨批準單上，位于退貨標簽下方。

    重要：通常，我們的退貨窗口為 30 天。但時間可能因商品分類而異。

    在批準退貨請求后，您必須等到退貨窗口結束，然后等待 15 天的運輸時間，讓買家退回商品。

    預付費退貨標簽

    亞馬遜會將美國境內的銷售伙伴自動注冊加入預付費退貨標簽計劃。在本計劃中，亞馬遜將通過使用“購買配送”代賣家為買家提供預付費退貨貨件標簽。

    豁免商品的退貨標簽

    對于賣家請求豁免加入預付費退貨標簽計劃的 SKU 對應商品的退貨，賣家可以選擇上傳賣家付費標簽。我們建議這些賣家付費標簽包含追蹤信息。在處理退貨之前，請查看是否符合退貨、 退款、取消和索賠的具體要求。

    注意：發(fā)放退款后，退款可能需要 3-5 天才會反映在買家的賬戶中，具體取決于買家的付款方式。

    賣家是否可以退貨申訴？

    如果亞馬遜代表您批準您認為不應批準的退貨或退款，賣家可以提出申訴請求。對 SAFE-T 索賠決定提出申訴：

    如果賣家不同意 SAFE-T 的決定，并且賣家擁有支持觀點的其他信息和證據，則可以在收到索賠決定后 7 天內通過管理 SAFE-T 索賠頁面對 SAFE-T 索賠提出申訴。賣家只能對 SAFE-T 索賠提出一次申訴，因此請仔細研究拒絕原因，并提供可支持申訴的其他信息。

    請勿在沒有任何額外信息的情況下多次重新開啟同一索賠，否則亞馬遜可能將您標記為濫用 SAFE-T 流程，并對您的賬戶采取相應的措施。

    請勿與銷售伙伴支持團隊討論 SAFE-T 決定，因為他們無法影響針對 SAFE-T 索賠做出的決定。相反，您應通過管理 SAFE-T 索賠頁面直接與 SAFE-T 團隊溝通。

    針對賣家自配送網絡中預付費退貨標簽的 SAFE-T 索賠和賠償濫用

    在提出賠償索賠時，您確認情況中提供的詳情屬實，任何虛假陳述或歪曲都可能導致亞馬遜撤銷您的銷售權限、收回之前所有的賠償或采取任何其他相應措施。

    同樣，任何試圖濫用 SAFE-T 流程或賣家賠償規(guī)則的行為都可能導致亞馬遜對您的賬戶采取績效方面的懲罰措施。

    為賣家自配送訂單發(fā)放退款和優(yōu)惠

    重要： 您需要在收到退貨后的 2 個工作日內發(fā)放退款。如果您未處理退款，亞馬遜將代您為買家退款并從您的賣家賬戶扣除相應金額。

    您可在買家退回商品后發(fā)放退款。如果您同意買家保留商品（不退貨退款），也可立即發(fā)放退款。

    如果您同意買家的退貨請求，或買家請求僅退稅費并且您同意其請求，可以從退款選項頁面中的幾個選項中進行選擇。如果您希望買家退還商品，我們建議您等到收到商品后再發(fā)放退款，以便評估退貨商品的狀況。

    為確保良好的買家體驗，請積極監(jiān)控退款進度，確保及時將退款發(fā)放給買家。