如果大家經(jīng)常關(guān)注行業(yè)內(nèi)的新聞就會(huì)知道，最近這兩年亞馬遜其實(shí)一直在優(yōu)化評(píng)論的權(quán)重機(jī)制。比如從2021年7月份起，機(jī)刷點(diǎn)贊會(huì)在24小時(shí)之后失效；再比如今年6月份，差評(píng)權(quán)重下降，好評(píng)權(quán)重上升等等。

    我們知道，對(duì)于買家來說，在決定到底要不要買一款產(chǎn)品的時(shí)候，來自其他買家的評(píng)論遠(yuǎn)比賣家展示的產(chǎn)品介紹更加重要。

    也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，作為一家公開號(hào)稱要成為全球最以客戶為中心的公司，亞馬遜才會(huì)非常注重對(duì)買家評(píng)論的真實(shí)性保護(hù)，并且不斷優(yōu)化買家評(píng)論的展示機(jī)制。

    而亞馬遜評(píng)論規(guī)則復(fù)雜多變，早在Prime Day前夕，有賣家發(fā)現(xiàn)差評(píng)權(quán)重下降，首頁基本變成了好評(píng)，而且評(píng)論時(shí)間集中在最近2個(gè)月。時(shí)隔2個(gè)多月，又有賣家發(fā)現(xiàn)評(píng)論區(qū)出現(xiàn)異變：多年首頁都是多點(diǎn)贊的好評(píng)，一下子被差評(píng)置頂了！

    如果是好評(píng)被置頂，那是皆大歡喜的事情。但這差評(píng)置頂真的很傷，轉(zhuǎn)化率，廣告權(quán)重掉的很直觀，銷量直接骨折，太難了。收集整理了幾位賣家朋友反饋的情況，發(fā)現(xiàn)這次評(píng)論權(quán)重規(guī)則變化有些復(fù)雜，我們一項(xiàng)一項(xiàng)來看。

    1. 手機(jī)移動(dòng)端、電腦終端、登錄買家賬戶前后的展示各不相同

    2. 手機(jī)移動(dòng)端未登錄買家賬戶：一半好評(píng)，一半差評(píng)

    3. 手機(jī)移動(dòng)端已登錄買家賬戶：好評(píng)靠前

    4. 電腦終端未登錄買家賬戶：近期出現(xiàn)的評(píng)論靠前，Vine和長(zhǎng)文評(píng)論較少，好評(píng)差評(píng)皆有

    5. 電腦終端已登錄買家賬戶：多字長(zhǎng)文帶圖的五星好評(píng)靠前，Vine緊隨其后

    綜合整體情況來看，除了以上幾點(diǎn)之外，還有以下一些規(guī)律

    1. 1星2星不置頂

    2. 亞馬遜Top Reviewer和Vine Voice的評(píng)論會(huì)比普通買家的評(píng)論權(quán)重更高

    3. 內(nèi)容長(zhǎng)的評(píng)價(jià)優(yōu)先，但圖片視頻非必要

    4. 點(diǎn)贊高的評(píng)價(jià)，僅在同月評(píng)價(jià)中靠前

    5. 不再是人為干預(yù)的點(diǎn)贊越多越前面，而是最新的評(píng)論的權(quán)重占比更大

    6.目前只有美國站的評(píng)論機(jī)制發(fā)生了以上變動(dòng)，其它站點(diǎn)還不完全是這樣，國際Review依然按照Helpful數(shù)量排序。

    如果你的產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，那么不可避免會(huì)收到差評(píng)，時(shí)間上又是最新的，差評(píng)可能直接被置頂?shù)绞醉摗Ｍ瑯拥?，如果質(zhì)量過硬，服務(wù)也到位，那么好評(píng)一旦源源不絕，很快就會(huì)覆蓋之前的差評(píng)。

    以上那么多的變化，對(duì)于咱們賣家來說有什么影響呢？

    影響：如果近期產(chǎn)品優(yōu)化好、服務(wù)到位，好評(píng)可以把之前的差評(píng)頂下來，那么皆大歡喜。但是如果近期產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了波動(dòng)，差評(píng)置頂在首頁，那么轉(zhuǎn)化率、廣告權(quán)重等會(huì)直線下降，銷量大受影響。

    應(yīng)對(duì)：這次的變化，讓刷單等方式再次遭受打擊，需要不斷加大投入，否則將被新評(píng)論頂下去。

    好消息是，差評(píng)不再是致命一擊。收到差評(píng)后，只需要做好產(chǎn)品把關(guān)及服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，后續(xù)不再繼續(xù)出現(xiàn)差評(píng)，那么隨著時(shí)間變化，差評(píng)就會(huì)被覆蓋掉?？偟脕碚f，賣家們?cè)絹碓诫y干預(yù)評(píng)論了，以前更多拼營(yíng)銷，未來拼產(chǎn)品?，F(xiàn)階段大家講究營(yíng)銷推廣、渠道建設(shè)，未來比拼的將是產(chǎn)品體驗(yàn)、品牌調(diào)性。