如果大家經(jīng)常關(guān)注行業(yè)內(nèi)的新聞就會知道，最近這兩年亞馬遜其實一直在優(yōu)化評論的權(quán)重機制。比如從2021年7月份起，機刷點贊會在24小時之后失效；再比如今年6月份，差評權(quán)重下降，好評權(quán)重上升等等。

    我們知道，對于買家來說，在決定到底要不要買一款產(chǎn)品的時候，來自其他買家的評論遠比賣家展示的產(chǎn)品介紹更加重要。

    也正是因為這個原因，作為一家公開號稱要成為全球最以客戶為中心的公司，亞馬遜才會非常注重對買家評論的真實性保護，并且不斷優(yōu)化買家評論的展示機制。

    而亞馬遜評論規(guī)則復(fù)雜多變，早在Prime Day前夕，有賣家發(fā)現(xiàn)差評權(quán)重下降，首頁基本變成了好評，而且評論時間集中在最近2個月。時隔2個多月，又有賣家發(fā)現(xiàn)評論區(qū)出現(xiàn)異變：多年首頁都是多點贊的好評，一下子被差評置頂了！

    如果是好評被置頂，那是皆大歡喜的事情。但這差評置頂真的很傷，轉(zhuǎn)化率，廣告權(quán)重掉的很直觀，銷量直接骨折，太難了。收集整理了幾位賣家朋友反饋的情況，發(fā)現(xiàn)這次評論權(quán)重規(guī)則變化有些復(fù)雜，我們一項一項來看。

    1. 手機移動端、電腦終端、登錄買家賬戶前后的展示各不相同

    2. 手機移動端未登錄買家賬戶：一半好評，一半差評

    3. 手機移動端已登錄買家賬戶：好評靠前

    4. 電腦終端未登錄買家賬戶：近期出現(xiàn)的評論靠前，Vine和長文評論較少，好評差評皆有

    5. 電腦終端已登錄買家賬戶：多字長文帶圖的五星好評靠前，Vine緊隨其后

    綜合整體情況來看，除了以上幾點之外，還有以下一些規(guī)律

    1. 1星2星不置頂

    2. 亞馬遜Top Reviewer和Vine Voice的評論會比普通買家的評論權(quán)重更高

    3. 內(nèi)容長的評價優(yōu)先，但圖片視頻非必要

    4. 點贊高的評價，僅在同月評價中靠前

    5. 不再是人為干預(yù)的點贊越多越前面，而是最新的評論的權(quán)重占比更大

    6.目前只有美國站的評論機制發(fā)生了以上變動，其它站點還不完全是這樣，國際Review依然按照Helpful數(shù)量排序。

    如果你的產(chǎn)品質(zhì)量不達標(biāo)，那么不可避免會收到差評，時間上又是最新的，差評可能直接被置頂?shù)绞醉摗Ｍ瑯拥?，如果質(zhì)量過硬，服務(wù)也到位，那么好評一旦源源不絕，很快就會覆蓋之前的差評。

    以上那么多的變化，對于咱們賣家來說有什么影響呢？

    影響：如果近期產(chǎn)品優(yōu)化好、服務(wù)到位，好評可以把之前的差評頂下來，那么皆大歡喜。但是如果近期產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了波動，差評置頂在首頁，那么轉(zhuǎn)化率、廣告權(quán)重等會直線下降，銷量大受影響。

    應(yīng)對：這次的變化，讓刷單等方式再次遭受打擊，需要不斷加大投入，否則將被新評論頂下去。

    好消息是，差評不再是致命一擊。收到差評后，只需要做好產(chǎn)品把關(guān)及服務(wù)和運營，后續(xù)不再繼續(xù)出現(xiàn)差評，那么隨著時間變化，差評就會被覆蓋掉?？偟脕碚f，賣家們越來越難干預(yù)評論了，以前更多拼營銷，未來拼產(chǎn)品?，F(xiàn)階段大家講究營銷推廣、渠道建設(shè)，未來比拼的將是產(chǎn)品體驗、品牌調(diào)性。