退貨問(wèn)題一直以來(lái)是亞馬遜賣家最頭痛的問(wèn)題之一，我們知道，亞馬遜以注重消費(fèi)者感受著稱，買家退貨，賣家不僅要承擔(dān)退貨成本、退款成本，還有時(shí)間和精力成本，因?yàn)橘u家需要重新面對(duì)管理退貨物流、重新上架商品、處理客戶投訴等問(wèn)題。

    近期，據(jù)國(guó)外賣家爆料稱，亞馬遜正在低調(diào)測(cè)試，給退貨率高的產(chǎn)品貼上“高退貨率”標(biāo)簽，據(jù)國(guó)外網(wǎng)站爆料，該表現(xiàn)的判定會(huì)遵循下面三個(gè)原則。

    1. 亞馬遜會(huì)計(jì)算出賣家產(chǎn)品所在的細(xì)分類目的平均退貨率，如果你的產(chǎn)品的退貨率高于平均退貨率就會(huì)被亞馬遜監(jiān)控；

    
    2. 要是高于平均退貨率的末位25%就會(huì)被貼上“高退貨率”的標(biāo)簽；

    3. 當(dāng)然這個(gè)標(biāo)簽也是有額外的條件的，需要在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)完成配送的產(chǎn)品數(shù)（Units）要超過(guò)250個(gè)，也就是成交數(shù)太少的賣家就不會(huì)被貼上這個(gè)標(biāo)簽，受影響的主要是銷量高且退貨率較高的產(chǎn)品。

    這意味著買家在搜索頁(yè)面賣家的產(chǎn)品時(shí)，查L(zhǎng)isting詳細(xì)信息，一發(fā)現(xiàn)購(gòu)物車下方的“高退貨率”標(biāo)簽，將大幅減少其下單的可能，對(duì)于賣家銷量的影響是顯而易見(jiàn)的。

    目前亞馬遜官方暫未對(duì)此信息作出回應(yīng)，事情的真實(shí)性有待考究。對(duì)此有人也咨詢了客服，客服的回答是，目前的規(guī)則更新郵件中暫時(shí)還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)此規(guī)則。不過(guò)，如果后續(xù)亞馬遜真推出這個(gè)標(biāo)簽，那對(duì)于高退率產(chǎn)品的賣家來(lái)說(shuō)，將是一場(chǎng)噩夢(mèng)。

    其實(shí)，亞馬遜對(duì)退貨率的問(wèn)題一直比較重視，亞馬遜平臺(tái)本身會(huì)提前計(jì)算出產(chǎn)品所在的類目的平均退貨率，一旦賣家的產(chǎn)品退貨率超過(guò)平均值，都會(huì)被亞馬遜監(jiān)控。

    另外，早在在去年七月份的時(shí)候，亞馬遜推出“簽名確認(rèn)”規(guī)則。亞馬遜美國(guó)站當(dāng)時(shí)的公告稱，建議賣家在被報(bào)告為“未收到”或“丟失”的高風(fēng)險(xiǎn)訂單中添加“簽名確認(rèn)”服務(wù)，開(kāi)啟后可減少35%的丟件率，但賣家將承擔(dān)使用簽名確認(rèn)服務(wù)而產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)。

    亞馬遜本計(jì)劃將簽名確認(rèn)免費(fèi)提供給賣家。但是簽名確認(rèn)實(shí)施是一項(xiàng)單獨(dú)的運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)為此收取額外費(fèi)用。由于是付費(fèi)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)使用的賣家并不多。不過(guò)，如果亞馬遜“高退貨率”標(biāo)簽的規(guī)則如果確定實(shí)施，那么賣家則不得不使用這項(xiàng)服務(wù)，提前發(fā)現(xiàn)這些可能存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的訂單。

    如何降低退貨率？

    1. 精準(zhǔn)描述產(chǎn)品的尺寸和特征

    賣家收到退貨的最常見(jiàn)原因是尺寸不合適。買家僅根據(jù)圖片決定購(gòu)買產(chǎn)品，很難掌握產(chǎn)品的真實(shí)尺寸。因此賣家僅將尺碼分為S、M和L是不夠的，還應(yīng)該使用尺碼表列出每種尺碼的實(shí)際尺寸。

    如果您銷售來(lái)自不同制造商的衣服或鞋子，請(qǐng)確保根據(jù)每個(gè)制造商的產(chǎn)品提供尺碼表，這可能需要花點(diǎn)時(shí)間，但對(duì)減少退貨有很大幫助。顯示正確的尺碼信息不僅在銷售服裝時(shí)很重要，在銷售家用電器、家具和家居裝飾配件時(shí)也很重要。

    2. 使用高質(zhì)量產(chǎn)品圖片

    產(chǎn)品圖片在上限以內(nèi)越多越好，最好使用不同角度的照片來(lái)展示產(chǎn)品。同時(shí)圖片要清晰，讓買家在放大圖片后能夠清晰的看到產(chǎn)品的材料和紋理。賣家可以通過(guò)利用燈光和不同的角度來(lái)打造高質(zhì)量產(chǎn)品圖片。

    3. 產(chǎn)品變體也不能忽視

    賣家應(yīng)確保對(duì)產(chǎn)品的每個(gè)變體都同樣重視。例如，如果你銷售的產(chǎn)品有多種顏色，那么產(chǎn)品圖片也應(yīng)該展示所有顏色的產(chǎn)品。此外，每張圖片都確保和產(chǎn)品顏色高度相符，減少色差。

    4. 提供高效的客戶服務(wù)

    賣家應(yīng)及時(shí)回復(fù)買家的信息，耐心解答買家的問(wèn)題，做好基本的客服工作。當(dāng)運(yùn)營(yíng)多個(gè)站點(diǎn)多個(gè)店鋪時(shí)，可以通過(guò)市面上的第三方工具軟件提高回復(fù)效率。

    5. 產(chǎn)品包裝要牢固

    如果貨物在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，幾乎一定會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品退貨。因此，賣家要仔細(xì)檢查你的產(chǎn)品以確保其狀況良好，然后妥善包裝以確保其免受損。同時(shí)要注意遵守亞馬遜的包裝要求。

    6. 找出退貨原因

    產(chǎn)品退貨不僅造成經(jīng)濟(jì)上的損失，還會(huì)造成賣家店鋪權(quán)重降低。賣家可以在買家的評(píng)論中分析和識(shí)別與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，以提高產(chǎn)品質(zhì)量并減少退貨。