根據(jù)PowerReviews最新發(fā)布的調(diào)查報(bào)告，亞馬遜成為了美國(guó)在線購(gòu)物者們最熱衷的產(chǎn)品搜索起點(diǎn)。有高達(dá)50%的購(gòu)物者選擇在亞馬遜展開他們的購(gòu)物之旅，而谷歌僅占31.5%的份額。亞馬遜的影響力在不斷飆升，越來(lái)越多的人喜歡在亞馬遜上購(gòu)物。

    PowerReviews在調(diào)查中指出，在線瀏覽和購(gòu)買已成為常態(tài)。99.5%的購(gòu)物者都會(huì)在網(wǎng)上搜索購(gòu)物，而近87%的人選擇定期或一直這么做。

    這一調(diào)查結(jié)果引人注目，揭示了亞馬遜在美國(guó)電商市場(chǎng)的無(wú)可撼動(dòng)地位，這不僅反映了亞馬遜在用戶心目中的信任度和可靠性，同時(shí)也彰顯了其在產(chǎn)品選擇、價(jià)格比較和購(gòu)物便捷性方面的優(yōu)勢(shì)。

    亞馬遜的影響力在不斷飆升，越來(lái)越多的人喜歡在亞馬遜上購(gòu)物。評(píng)級(jí)和評(píng)論再次成為影響購(gòu)買決策的最重要因素。

    調(diào)查顯示，以下是美國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)開始搜索的地方：

    亞馬遜：50%

    谷歌：31.5%

    零售或品牌網(wǎng)站: 14%

    測(cè)評(píng)網(wǎng)站: 2%

    社會(huì)媒體：2%

    美國(guó)消費(fèi)者閱讀測(cè)評(píng)和評(píng)分的地方：

    亞馬遜：94%

    零售網(wǎng)站（如Target、Walmart）：91%

    搜索引擎：70%

    品牌網(wǎng)站（生產(chǎn)該產(chǎn)品的品牌）：68%

    獨(dú)立評(píng)測(cè)網(wǎng)站：40%

    調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，評(píng)論和評(píng)分在決定產(chǎn)品銷售成敗方面具有無(wú)可替代的影響力，超過(guò)其他任何因素，包括產(chǎn)品價(jià)格、免費(fèi)送貨、退貨和換貨規(guī)則等。消費(fèi)者越來(lái)越傾向于依靠其他購(gòu)物者的真實(shí)反饋和評(píng)價(jià)來(lái)做出決策，這再次強(qiáng)調(diào)了用戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)注。

    一句話，亞馬遜仍然是消費(fèi)者首選的產(chǎn)品搜索引擎，而真正影響購(gòu)買決策的是產(chǎn)品評(píng)級(jí)和評(píng)論。

    亞馬遜賣家如何管理產(chǎn)品評(píng)論？

    通過(guò)PowerReviews的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很明顯，在線買家非常依賴產(chǎn)品評(píng)論。因此，改善和提高產(chǎn)品評(píng)論非常重要。

    1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量：提供高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)是打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。好的產(chǎn)品和服務(wù)有助累計(jì)正面的評(píng)分和較高的評(píng)級(jí)，而且還能避免后期退換貨對(duì)Review 造成一系列的影響。

    2. 優(yōu)化產(chǎn)品Listing：一個(gè)好的產(chǎn)品Listing不僅會(huì)吸引點(diǎn)擊率，制造轉(zhuǎn)化率，更重要的，通過(guò)關(guān)鍵字、影片、產(chǎn)品描述、QA等優(yōu)化影響用戶的最終決策并留下影響下一輪用戶決策的重要評(píng)論。

    3. 請(qǐng)求用戶評(píng)論：雖然亞馬遜禁止賣家和制造商提供獎(jiǎng)勵(lì)以換取評(píng)論的做法。但是，賣家可以使用Request a Review按鈕請(qǐng)求買家提供評(píng)論。

    4. 請(qǐng)求平臺(tái)刪除虛假評(píng)論/惡意差評(píng)：對(duì)于不正當(dāng)?shù)呢?fù)面評(píng)論，賣家也可以通過(guò)發(fā)送投訴郵件請(qǐng)求亞馬遜受理。投訴惡意差評(píng)，賣家可以直接開Case說(shuō)明情況請(qǐng)求刪除。

    5. 請(qǐng)求刪除與賣家無(wú)關(guān)的問題：并非所有評(píng)論都與商品有關(guān)。比如，有些評(píng)論反映的可能是與運(yùn)輸和查詢等服務(wù)相關(guān)的問題，又或者是其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的物品，賣家可以要求用戶刪除此類評(píng)論。

    6. 及時(shí)回復(fù)客戶消息：亞馬遜的Buy Box算法在確定最高排名的賣家時(shí)會(huì)計(jì)算客戶響應(yīng)時(shí)間，目標(biāo)是在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶的所有消息，所以賣家最好盡快回復(fù)以獲得最佳效果。

    亞馬遜作為美國(guó)購(gòu)物者們鐘愛的搜索起點(diǎn)，無(wú)疑在電商市場(chǎng)中占據(jù)著巨大的優(yōu)勢(shì)。它的廣泛產(chǎn)品選擇、可靠的購(gòu)物體驗(yàn)和用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，都使其成為購(gòu)物者們心中的首選。無(wú)論是為了產(chǎn)品搜索、價(jià)格比較還是購(gòu)物便捷性，亞馬遜都以其無(wú)可撼動(dòng)的地位為購(gòu)物者們提供了獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。