這些內(nèi)容很基礎(chǔ)，但犯錯的賣家卻也不少，不僅亞馬遜新手賣家會犯，老賣家也有可能會犯！跨境電商代運營小編可不是和大家開玩笑，不信的話，接著往下看，你看看你有沒有犯這樣的錯誤！

　　亞馬遜有非常明確的銷售政策和最佳實踐，但賣家執(zhí)行時偶爾難免疏漏，有些錯誤可以挽救，但有一些將對你的銷量帶來巨大的影響。

　　在運營亞馬遜時，你可能出現(xiàn)犯了一些未曾察覺的錯誤，拖了銷量的后腿。

　　作為提醒，跨境電商代運營小編今天盤點了四大類亞馬遜賣家平常最容易犯的錯誤，記得對照一下，看看你是否有犯過：

　　第一，亞馬遜賬戶設(shè)置上的失誤

　　經(jīng)營賣家賬戶亞馬遜賣家常常要花費大量的時間。
       擁有賣家賬戶，使得賣家可以在賣家中心對自己在亞馬遜上刊登的產(chǎn)品和銷售訂單有一個整體的了解，這也是賣家管理庫存、產(chǎn)品表現(xiàn)和進(jìn)行活動設(shè)置的地方。

　　根據(jù)亞馬遜的說法：“賣家賬戶使賣家可以管理自己的listing、訂單和付款，跟蹤自己的賣家反饋和表現(xiàn)，編輯你的賬戶設(shè)置和偏好?！?/span>

　　因此，賣家在建立賬戶時，一定要知道以下幾個內(nèi)容：

　　1、每個亞馬遜賣家僅允許擁有一個賣家賬戶，注冊兩個賬戶違反了亞馬遜的政策。

　　2、不要將亞馬遜購物者指向你的網(wǎng)站。在產(chǎn)品或賣家信息中添加站外網(wǎng)頁鏈接，這違反了亞馬遜的政策。

　　3、你復(fù)制的賣家可能違反了亞馬遜的政策。

　　4、一定要研究并選擇最適合你的在線商店的賣家賬戶類型。

　　5、不要把亞馬遜當(dāng)成eBay。亞馬遜與eBay不同，賣家在操作時應(yīng)該采取不同的策略。

　　第二，亞馬遜產(chǎn)品Listing設(shè)置錯誤

　　在亞馬遜銷售，產(chǎn)品信息設(shè)置正確是關(guān)鍵，listing里內(nèi)容和格式將決定你的成敗，你需要注意的是：

　　1、不要在產(chǎn)品標(biāo)題中包含銷量和優(yōu)惠券信息

　　2、不要使用亞馬遜不認(rèn)可的類別，亞馬遜強(qiáng)調(diào)，賣家產(chǎn)品類別要與亞馬遜的分類樹相匹配。

　　3、不要再產(chǎn)品標(biāo)題中寫亞馬遜不允許的信息。

　　4、不要在圖像中添加促銷文本信息

　　5、不要使用彩色背景產(chǎn)品圖，亞馬遜提倡賣家使用白色背景的產(chǎn)品圖。

　　6、不要在圖片使用相框、水印、文本

　　第三，客戶服務(wù)方面的失誤

　　1、不能及時回復(fù)客戶

　　在做亞馬遜運營的過程中，周末時間是最容易被亞馬遜賣家忽視的，忽視掉周末也就意味著全年有相當(dāng)長的一段時間忽略了客戶服務(wù)。

　　賣家忽略了這一點，但是亞馬遜卻不會：亞馬遜Contact Response Time會記錄賣家回復(fù)客戶所花的時間，如果賣家沒能在最合理的時間段內(nèi)回復(fù)客戶，那么就會導(dǎo)致Contact Response Time的評分較低，從而降低賣家贏得黃金購物車的幾率，更別說可能帶來的負(fù)面評價。另外，賣家需要知道的是，自動回復(fù)并不算在Contact Response Time的評分里。

　　所以，你要確保周末期間也監(jiān)測你的客戶服務(wù)郵件。你可以讓抽一天或半天時間處理客戶服務(wù)，確保你能密切關(guān)注收到的郵件。

　　2、發(fā)貨不及時，沒有及時處理訂單

　　賣家為了吸引買家購買自己的產(chǎn)品，通常會承諾一個最快的訂單處理(發(fā)貨)時間，同時亞馬遜希望賣家在兩天內(nèi)處理完訂單任務(wù)。如果賣家沒有做到及時高效地處理這些訂單，也就是沒有按承諾做到及時發(fā)貨，那么會給買家留下一個極差的印象，甚至可能給你帶來負(fù)面的用戶評價。相比你的競爭對手，你將會失去競爭優(yōu)勢。你所要做的是：向買家真實承諾你所能提供的服務(wù)。

　　所以，對于賣家來說，能提前備貨最好，實在不行，也一定要在發(fā)貨期限內(nèi)將訂單確認(rèn)發(fā)貨;能填寫有效的追蹤單號，實在不行，不填寫追蹤單號也可以，不要反復(fù)更新追蹤單號;能從賬號運營一開始就采用FBA發(fā)貨，那對于賬號績效指標(biāo)來說，當(dāng)然是最最最最好的了。

　　3、與買家爭論

　　做生意，難免會遇到一些比較刁鉆的客戶，如果在線下你或許由著自己的性子來，影響并不會很大。但在亞馬遜上，不論是不是對方錯了，請務(wù)必保持冷靜，你必須嚴(yán)格遵守“顧客至上”這一信條，畢竟亞馬遜是“偏心”的。

　　4、先入為主的設(shè)定

　　亞馬遜買家在購買商品時，很多并不會仔細(xì)閱讀賣家的銷售政策，如果你有什么重要事項要聲明，請確保它們放在最明顯的位置，并在與買家互動的過程中，禮貌地強(qiáng)調(diào)一下，避免因為自己預(yù)先認(rèn)為買家會閱讀你定下的政策，出現(xiàn)問題。

　　5、發(fā)布產(chǎn)品粗心大意，導(dǎo)致貨不對版遭投訴

　　有些賣家在跟賣別人的產(chǎn)品時，覺得產(chǎn)品“相似”就去跟賣，或者在創(chuàng)建產(chǎn)品時，因為英語水平有限而摘抄別人的產(chǎn)品描述。操作不當(dāng)，極有可能發(fā)生客戶下單后，收到的貨物和產(chǎn)品描述不符，遭到客戶投訴，從而導(dǎo)致Listing被移除或者賬號受限。

　　亞馬遜平臺規(guī)則嚴(yán)格，產(chǎn)品一致性是一個重要考核指標(biāo)，賣家在發(fā)布產(chǎn)品時，一定要確保自己的產(chǎn)品和產(chǎn)品詳情頁面所呈現(xiàn)出的內(nèi)容完全一致才行。

　　第四，產(chǎn)品運營方面的失誤

　　1、盲目選品，沒有做市場調(diào)研進(jìn)入一個品類

　　有的賣家選品時喜歡依靠于自己的經(jīng)驗和視野，脫離數(shù)據(jù)，選擇的產(chǎn)品僅僅是因為自己喜歡或者有供應(yīng)鏈資源，但卻沒有想到目標(biāo)市場的消費者根本不需要。好比向和尚賣梳子，造成的結(jié)果就是貨也備了，F(xiàn)BA也發(fā)了，卻沒有達(dá)到自己的銷量預(yù)期，甚至壓根沒有銷量，白白占壓了資金。

　　這個問題也是很多賣家容易犯的，尤其是新手賣家，進(jìn)入一個品類前都沒有完整的前期市場調(diào)研準(zhǔn)備，喜好憑“感覺”，產(chǎn)品的市場容量、生命周期和競品情況沒有調(diào)查清楚，很可能會讓賣家遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，例如進(jìn)入某品類以后才發(fā)現(xiàn)競爭對手過強(qiáng)、產(chǎn)品已經(jīng)升級換代或者產(chǎn)品有專利限制等問題，到時候后悔莫及。

　　2、未核實產(chǎn)品是否有貨，直接發(fā)布

　　很多新賣家在賬號下來后，隨意的找一些產(chǎn)品發(fā)布，但在發(fā)布之前并沒有核實該產(chǎn)品是否有貨，而發(fā)布之后又驚喜的發(fā)現(xiàn)，居然出單了，這時去匆匆忙忙找貨，發(fā)現(xiàn)市面上早已絕跡，遺憾地只能取消訂單。新賬號里本來就沒幾個訂單，稍微幾個訂單取消，就直接導(dǎo)致訂單取消率過高，賬號受限了。

　　所以，對于賣家來說，任何產(chǎn)品上架之前，一定要首先確定產(chǎn)品是否有貨，如果沒貨的產(chǎn)品，堅決不要上架，哪怕是練手也不行。

　　3、盲目跟賣或者投機(jī)銷售侵權(quán)產(chǎn)品

　　新手賣家或者從其他平臺轉(zhuǎn)型而來的賣家，有些是因為無知者無畏，有些是因為長期以來的投機(jī)心理使然，也有少數(shù)是因為識別不準(zhǔn)，盲目的跟賣或者銷售一些侵權(quán)產(chǎn)品，很快就導(dǎo)致了賬號受限，這也是賬號受限的重災(zāi)區(qū)。

　　當(dāng)你銷售之前，一定要首先問自己一句，將要銷售的產(chǎn)品是否存在侵權(quán)的風(fēng)險，無論是商標(biāo)侵權(quán)還是專利侵權(quán)。如果自己無法判定，也要多向身邊有經(jīng)驗的老賣家請教，和供應(yīng)商核實，請商標(biāo)專利注冊的中介協(xié)助查詢，盡量避免因為沒有辨識全面而侵權(quán)，進(jìn)而影響到自己賬號的安全。

　　4、沒有充分優(yōu)化好Listing的關(guān)鍵詞

　　亞馬遜Listing站內(nèi)流量中有70%是通過搜索關(guān)鍵詞獲得的，如果你的產(chǎn)品流量過低，那么很有可能是關(guān)鍵詞沒有優(yōu)化好，也就是用戶在站內(nèi)通過關(guān)鍵詞找不到你的產(chǎn)品。

　　好產(chǎn)品不被用戶發(fā)現(xiàn)是很可惜的，所以賣家需要花更多的精力去研究關(guān)鍵詞的設(shè)置，從用戶搜索習(xí)慣上考慮。

　　5、迷信刷單 不去學(xué)習(xí)規(guī)則

　　看到某個賣家的Listing一天上了幾十個上百個Review，自己心里也癢癢，于是，找了人，花了錢，刷了一堆的訂單，結(jié)果Review還沒穩(wěn)定，賬號掛了。

　　不要太迷信刷單刷評，所謂的“運營就是刷單”只是極少數(shù)人的偏執(zhí)見解罷了，對于新賣家來說，學(xué)習(xí)規(guī)則，遵守規(guī)則，比投機(jī)取巧重要100倍。

　　6、沒有及時監(jiān)測賬號的訂單缺陷率

　　亞馬遜訂單缺陷率，也就是平時所說的ODR，是衡量賣家服務(wù)買家的能力指標(biāo)，影響ODR的因素主要有三點：差評率，A-Z投訴保證率，和服務(wù)拒付率，且這個指標(biāo)千萬不能高于1%。

　　如果賣家沒有及時監(jiān)測，一旦賬號的ODR超過1%，那么亞馬遜很可能會暫?；蚪K止你的賬戶，同時該賬號下面的所有產(chǎn)品將失去獲得黃金購物車的機(jī)會(FBA產(chǎn)品除外)。

　　所以，你要定時監(jiān)測ODR，并且對其進(jìn)行改進(jìn)，使其一直低于1%。一定要認(rèn)真查看你所受到的每個索賠或評價，并密切關(guān)注重復(fù)出現(xiàn)的任何問題。

　　好了，以上就是跨境代運營小編給大家盤點的亞馬遜賣家最愛犯的幾類錯誤，不管是新手還是老手都要注意啊!

　　如今，很多新入駐亞馬遜的賣家，隨著亞馬遜運營業(yè)務(wù)在全球市場的不斷拓展，中國賣家銷量增速迅猛，迎來了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　希望各位老鐵們能好好把握機(jī)會。

　　如果您是擔(dān)心沒有亞馬遜運營相關(guān)經(jīng)驗，害怕做不好亞馬遜銷售，沒關(guān)系，找專業(yè)的亞馬遜代運營。

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