針對(duì)退貨問題，亞馬遜美國(guó)站近日發(fā)布公告宣布，推出“減少客戶退貨”建議。亞馬遜平臺(tái)表示，這是一項(xiàng)能夠幫助賣家減少退貨情況和改善客戶購(gòu)物體驗(yàn)的新功能。

根據(jù)公告，該功能根據(jù)退貨率、客戶評(píng)價(jià)和反饋等數(shù)據(jù)，為賣家提供以下建議：

財(cái)務(wù)影響：如果賣家采取了改進(jìn)商品詳細(xì)頁(yè)面的推薦操作，那么就可以查看在未來90天內(nèi)可以獲得的預(yù)計(jì)收益（以美元計(jì)）。

詳細(xì)頁(yè)面推薦：根據(jù)客戶的需求提供內(nèi)容推薦，幫助賣家改進(jìn)商品詳細(xì)頁(yè)面。

客戶問題趨勢(shì)：根據(jù)產(chǎn)品類別中有關(guān)特定主題的客戶問題和答案數(shù)量，調(diào)整商品詳細(xì)頁(yè)面內(nèi)容。

lisiting比較：支持賣家將自己的listing與類似品類的的暢銷品牌listing進(jìn)行比較。

理想位置：通過將推薦內(nèi)容添加到對(duì)客戶產(chǎn)生最大印象的位置，如詳細(xì)頁(yè)面的標(biāo)題、項(xiàng)目符號(hào)或產(chǎn)品描述中，吸引更多買家。

目前，該功能已經(jīng)在賣家平臺(tái)上線了。賣家可進(jìn)入“增長(zhǎng)”-“增長(zhǎng)建議”查看和使用。

事實(shí)上，近一個(gè)月內(nèi)，亞馬遜已經(jīng)不止一次推出應(yīng)對(duì)退貨的新工具。

在2023年12月，亞馬遜美國(guó)站宣布推出面向賣家的Fit Insights工具。通過該工具，賣家可以更好地與消費(fèi)者溝通尺碼問題，從而減少因產(chǎn)品不合身而產(chǎn)生的退貨。

亞馬遜表示：Fit Insights工具以人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，利用退貨數(shù)據(jù)、尺碼表以及關(guān)于尺碼、質(zhì)量和價(jià)格的客戶評(píng)價(jià)來幫助賣家識(shí)別和解決商品目錄中的尺寸和適合度問題。

不過，F(xiàn)it Insights僅適用于在亞馬遜品牌注冊(cè)中注冊(cè)的服裝和鞋類品牌，且過去12個(gè)月內(nèi)至少售出100件。

也有不少賣家也提出質(zhì)疑，一位賣家表示：“人工智能是否足夠聰明，能夠找出哪些尺寸錯(cuò)誤/不準(zhǔn)確的網(wǎng)站信息？”

對(duì)于平臺(tái)推出的工具，小編認(rèn)為，再多的運(yùn)營(yíng)工具都是輔助作用，絕對(duì)不是決定作用。