旺季將至，眾多跨境電商運(yùn)營賣家都在等待大展拳腳的時(shí)候，但亞馬遜總是讓賣家提心吊膽的，想必作為跨境電商運(yùn)營的賣家應(yīng)該會知道就在前不久，亞馬遜全球開店宣布2018年9月28日停止亞馬遜全球開店助手一切相關(guān)服務(wù)的消息在賣家圈引起躁動。

　　氮素，近日的亞馬遜還是要多“折騰”一下各位賣家。

　　據(jù)多位亞馬遜賣家向亞馬遜代運(yùn)營小編反映稱，后臺賣家支持的chat功能也被陸續(xù)取消!

　　要知道在經(jīng)營亞馬遜的過程中，賣家朋友也許會遇到各種問題，這個(gè)時(shí)候亞馬遜的在線客服就起到了很大的作用，可以為賣家解決很多麻煩。

　　如果說亞馬遜后臺的支持界面真的沒有了在線客服功能，對亞馬遜賣家來說而言無疑是增添了不少的困擾。

　　一方面，郵件需要48小時(shí)的處理時(shí)間，如模板上傳出現(xiàn)問題的情況下，在線聊天就能很快的發(fā)現(xiàn)問題;

　　另一方面，電話難以直觀且具體的表述，同時(shí)電話聊天還存在手機(jī)號碼關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)情況的發(fā)生，賣家們?nèi)绻荒苓x擇郵件或電話來尋求官方幫助的話，這兩種方式相較之于在線聊天咨詢都更為繁瑣且不能及時(shí)有效解決問題。

　　這究竟是怎么回事呢?

　　其實(shí)在上周五的時(shí)候，就接到個(gè)別美國站的小伙伴反映。這個(gè)小伙伴刷新了一整天，但后臺的賣家支持只有電話和郵件兩個(gè)功能，無法實(shí)現(xiàn)在線聊天。他坦言，一開始以為是后臺系統(tǒng)出現(xiàn)的短暫性bug現(xiàn)象，但是接連好幾天遲遲未出現(xiàn)該功能，深感疑惑。

　　好吧，其實(shí)亞馬遜代運(yùn)營小編也認(rèn)為是后臺系統(tǒng)出了問題，畢竟最近后臺出的bug實(shí)在事太多了!

　　無獨(dú)有偶，另一賣家也透露遇到了同樣的情況?！敖裉煲辉缧褋戆l(fā)現(xiàn)自己有些賬號有chat按鈕，而有些賬號卻沒有?！鼻榧敝?，他立馬使用尚且還“健在”的聊天功能咨詢了客服。

　　客服回復(fù)稱：“亞馬遜團(tuán)隊(duì)已經(jīng)決定關(guān)閉賣家支持的chat功能服務(wù)，僅支持郵件和電話服務(wù)，而且目前已經(jīng)關(guān)閉了60%的賣家，具體的全部關(guān)閉時(shí)間還未定?！?/span>

　　目前，電話和郵件還是可以用的，雖然一直以來在線聊天的客服的專業(yè)性一直被賣家們詬病，但不得不承認(rèn)，他們的效率比起另外兩個(gè)方式都要快的多，很多時(shí)候都是賣家們救急的利器。如果沒有了chat功能，將會給賣家?guī)砗艽蟮牟槐?，畢竟，郵件回復(fù)起碼要半個(gè)小時(shí)以上，chat要相對更加方便一些。

　　對此，有賣家與之前沒被取消在線客服聊天時(shí)，客服表示，亞馬遜調(diào)查覺得郵件加電話能夠更快速的解決問題。這段時(shí)間是部分取消，全面取消時(shí)間暫定，到時(shí)候應(yīng)該會有具體通知。

　　所以，這段時(shí)間還沒有被取消的賣家朋友們，好好珍惜能夠和客服小姐姐聊天的機(jī)會吧~
　  不過就算如此，小編還是建議各位小伙伴遇到緊急的情況還是使用電話支持。不然等48個(gè)小時(shí)，產(chǎn)品排名和店鋪都要涼涼。

　　此外，亞馬遜代運(yùn)營小編還有收到另外一個(gè)消息：亞馬遜除了這個(gè)在線聊天功能外，廣告模塊也將會有大的變動。

　　據(jù)悉，亞馬遜官方根據(jù)這次廣告的修改發(fā)表了一篇文章，文中提到，亞馬遜從這周三起就將AMS (Amazon Marketing Services)、AMG(AmazonMedia Group)、AAP(Amazon Advertising Platform)然后統(tǒng)一成為amazon advertising。而目前的amazon advertising包含6項(xiàng)內(nèi)容，sponsor ads Display ads，interest，Video ads，Stores，Amazon DSP，Measurement。除了sponsor 廣告和品牌店鋪是我們普通賣家可以直接使用的以外，其他廣告都需要申請或者特權(quán)。

　　亞馬遜這一系列的改革都沒有直接通知跨境賣家，不過亞馬遜沒有通知就開始實(shí)行的改革比比皆是。賣家頭疼，也要加油啊，現(xiàn)在旺季馬上要到了，調(diào)整好自己，慢慢適應(yīng)平臺新規(guī)則，打好2018年年終旺季這場戰(zhàn)。

　　最后在這里，亞馬遜代運(yùn)營小編針對新入駐亞馬遜的新手做一個(gè)亞馬遜培訓(xùn)分享，這一周高頻問題匯總：

　　亞馬遜店鋪的推廣和運(yùn)營成本核算：

　　1、預(yù)算有限的前提下，抓重點(diǎn)產(chǎn)品去打造

　　2、根據(jù)產(chǎn)品毛利潤、系統(tǒng)建議競價(jià)、預(yù)算、以及預(yù)期的轉(zhuǎn)化率等，根據(jù)系統(tǒng)競價(jià)和給一個(gè)預(yù)算去跑， 如果數(shù)據(jù)不如人意，慢慢提交競價(jià)和預(yù)算，

　　3、當(dāng)產(chǎn)品的訂單數(shù)量在逐步提升，BSR排名上升之后，可以慢慢降低競價(jià)，如果Listing的銷量和排名 變化不大的話，可以繼續(xù)維持一個(gè)低投入

　　為什么找不到listing：

　　1.新產(chǎn)品，關(guān)鍵詞沒有權(quán)重，搜索了但未被展示

　　2.未開設(shè)廣告，自然流量少，展示位置少

　　3.競爭太激烈，只展示已經(jīng)表現(xiàn)好的產(chǎn)品

　　4.被列入成人用品，只能通過特定的入口查詢

　　郵件營銷的技巧：

　　1、針對復(fù)購客戶的郵件營銷。先找到這批老客戶的名單，鑒于這種客戶對你產(chǎn)品已經(jīng)有一定了解以及 忠誠度，可以將產(chǎn)品的新變化，比如有新活動，產(chǎn)品升級，對客戶的獎勵(lì)政策之類的告訴客戶。

　　2、關(guān)于新客戶，目前市面上有很多可以抓取郵箱，或者售賣郵箱的資源，獲取郵箱之后，可以通過跟 蹤點(diǎn)擊打開率和A / B測試分析數(shù)據(jù)，以便在合適的時(shí)間發(fā)送正確的郵件，找到提高轉(zhuǎn)化的方法。

　　review被移除怎么辦：

　　當(dāng)“review”被平臺從listing指標(biāo)中剔除，顧客只能從銷量也即關(guān)鍵詞排名來判斷產(chǎn)品，而提高關(guān)鍵詞排名最快的方法就是刷單!

　　但是現(xiàn)在旺季將至，亞馬遜也在嚴(yán)查，所以真人購買很重要，不要隨意刷單，一定要刷的話也要找安全可靠的外國朋友幫忙，純是刷單的是很危險(xiǎn)的，一不小心可能被亞馬遜抓到。

　　FBA發(fā)貨計(jì)劃新政策：

　　1、內(nèi)容：2018年8月31后之后，分倉之后的所有貨件都需要發(fā)貨，如果只發(fā)其中一個(gè)倉庫，那么30天 內(nèi)亞馬遜未收到其他倉庫的貨件的話，亞馬遜將通過電子郵件通知賣家其貨件不符合此政策。

　　如果有取消貨件，或者部分發(fā)貨，錯(cuò)誤發(fā)貨的現(xiàn)象，亞馬遜將取消賣家發(fā)貨的權(quán)利。

　　2、賣家可以考慮后臺設(shè)置合倉，參與亞馬遜全球物流來應(yīng)對

　　相關(guān)舉報(bào)入口:

　　1、單個(gè)產(chǎn)品頁面遭到篡改，點(diǎn)擊這里舉報(bào)：后臺幫助頁面 → 我要開店 → 其他問題 → 舉報(bào)違規(guī)行為

　　2、版權(quán)圖片被盜，立即聯(lián)系亞馬遜后臺客服或者在亞馬遜網(wǎng)站上進(jìn)行舉報(bào)

　　3、如果有相關(guān)團(tuán)隊(duì)郵箱，直接投訴，郵箱可以直接問賣家支持

　　4、前臺找到買家?guī)椭肟冢_case舉報(bào)
       隨著亞馬遜運(yùn)營業(yè)務(wù)在全球市場的不斷拓展，中國賣家銷量增速迅猛，迎來了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
　　希望各位老鐵們能好好把握機(jī)會。

　　如果您是擔(dān)心沒有亞馬遜運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，害怕做不好亞馬遜銷售，沒關(guān)系，找專業(yè)的亞馬遜代運(yùn)營。

　　一九八一科技專業(yè)從事亞馬遜代運(yùn)營、亞馬遜運(yùn)營指導(dǎo)及海外倉服務(wù)，打造一站式跨境貿(mào)易服務(wù)，擁有成熟規(guī)范的運(yùn)營流程和專業(yè)過硬的技術(shù)功底以及豐富的站外推廣資源。
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