亞馬遜一直都在更新政策的路上,尤其在今年更是政策頻出。要說這個最受傷的就是評論的政策,從年初開始,亞馬遜就不斷得在刪評,擼空review,甚至限評,一系列動作到現(xiàn)在力度仍然未減,甚至一些本地賣家都無能幸免。
此前一段時間,關(guān)于亞馬遜整理平臺上虛假評論的消息有所減少,但旺季即將來臨,亞馬遜自然不會放松對產(chǎn)品評論的管理。據(jù)了解有賣家發(fā)出一個來自亞馬遜的通知,并稱這是“史上最嚴(yán)評價管控”。
這下好了,這邊亞馬遜剛剛發(fā)布關(guān)于review的新政策,就有賣家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品review算法貌似也隨之更新了。
據(jù)說是某位賣家與客服溝通后總結(jié)出來的:
圖片來源:賣家之家
據(jù)悉,影響Review的評級,并不單單權(quán)限于Review的分?jǐn)?shù)及個數(shù)。
圖片來源:知無不言論壇
那么從以上亞馬遜的新政策變化來看,對賣家的影響大約如下:
1、產(chǎn)品新增好評,整體評分沒有任何變化,甚至有的賣家出現(xiàn)降分的情況;
2、亞馬遜刪除差評,總體評分可能會出現(xiàn)小幅度的上升。
3、評價不一定算分?jǐn)?shù)增加總分?jǐn)?shù),但個數(shù)會算在平均數(shù)里,所以總的評分就算5分好評也可能拉低平均分。
4、要求越來越高,考核越來越細(xì),刷都刷不出來了,以后推新品之路,坎坷艱辛。
亞馬遜推出史上最嚴(yán)評價管控的目的也是希望以更多的方式管制惡意操縱評論的行為,這將對第三方刷單/自刷/養(yǎng)號等等不正當(dāng)競爭做出有力的打擊,讓平臺合規(guī)化經(jīng)營。
但是,跨境代運營小編獲悉的一件事情是:據(jù)外媒撰文稱,亞馬遜被指控為了自己的產(chǎn)品而“manipulating reviews”——也就是大家耳熟能詳?shù)乃?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei";">review,也就是說亞馬遜違反自己的評論政策。
據(jù)彭博社報道,在發(fā)現(xiàn)有賣家濫用“incentivized reviews”之后,亞馬遜在兩年前禁止了這一評論政策,改為使用Vine計劃。
在Vine計劃中,亞馬遜相當(dāng)于評論人和賣家之間的中間人。只要賣家和評論人之間沒有直接聯(lián)系,亞馬遜仍允許他們用免費贈品換取反饋。亞馬遜選擇有資格的購物者參加該計劃,賣家支付費用并提供免費產(chǎn)品。
但有一個重要團(tuán)體被排除在Vine計劃之外:為網(wǎng)站提供了大約一半商品的一般第三方賣家。
現(xiàn)在,那些被排除在外的賣家和review監(jiān)管機構(gòu)聲稱亞馬遜違反了自己正在嚴(yán)整的review政策。
據(jù)了解,亞馬遜廣泛使用Vine計劃來推廣快速增長的自有品牌產(chǎn)品,用免費樣品快速積累搜索結(jié)果所需的review。
在歐盟對亞馬遜進(jìn)行反壟斷調(diào)查的情況下,商家的投訴變得更加重要。根據(jù)監(jiān)管機構(gòu)向亞馬遜商家發(fā)送的調(diào)查問卷,亞馬遜自有品牌的爆炸性增長是調(diào)查的重點。
據(jù)國外TJI Research稱,亞馬遜有120多個品牌,其中100個左右都是在過去兩年內(nèi)推出的。一個是Amazon
Basics機油,自首次亮相以來不到三個月,該產(chǎn)品的星級就達(dá)到了4.5,有約100個客戶評論,這幾乎與在該網(wǎng)站上銷售六年的Valvoline產(chǎn)品一樣多。但是,亞馬遜新機油的評論有80%以上來自Vine計劃,而Valvoline沒有一個Vine評論。
此外,國外的一家客戶評論監(jiān)控網(wǎng)站ReviewMeta的創(chuàng)始人Tommy Noonan說,Vine計劃起作用的全部原因是亞馬遜是自行運行,并確保品牌不能挑選評論人或向評論人抱怨差評?,F(xiàn)在,亞馬遜正通過它推行自己的產(chǎn)品,不再是一個中立的第三方,這似乎是一種潛在的利益沖突!
截止目前,亞馬遜對此事(是否違反了自己正在嚴(yán)整的review政策)尚未做出任何回應(yīng)!
不知道各位跨境賣家對亞馬遜以上的變化怎么看呢?
歡迎留言互動。
跨境代運營小編覺得大家還是要多多注意自己的Review,畢竟旺季的流量還是不可小覷的,Money跟Review還是有點關(guān)系的哦!
旺季將至,不管亞馬遜怎么變化,該運營的還是要運營!
在平臺這樣快速變化的大勢下,我們只有順勢而為,才能從中突破!
如果您是擔(dān)心沒有亞馬遜運營相關(guān)經(jīng)驗,害怕做不好亞馬遜銷售?!
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