話說(shuō)嗎，每次旺季來(lái)臨前，姐夫都要搞定事情才安心啊，這不，姐夫?qū)嗰R遜Review又來(lái)了一波“神操作”：亞馬遜Review數(shù)量增加評(píng)級(jí)卻狂跌？！

　　這是雷暴預(yù)警，亞馬遜Review政策怕是要變天了！

　　大家也知道姐夫的本意是好，目的也是希望以更多的方式管制惡意操縱評(píng)論的行為，這將對(duì)第三方刷單/自刷/養(yǎng)號(hào)等等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)做出有力的打擊，讓平臺(tái)合規(guī)化經(jīng)營(yíng)。

　　但是近期，亞馬遜代運(yùn)營(yíng)小編獲悉，有賣家爆料稱好評(píng)漸長(zhǎng)，但星級(jí)卻不增反掉！

　　針對(duì)亞馬遜review算法的改變情況，有賣家向客服處了解原由，其告知：“評(píng)論的評(píng)分不僅僅和評(píng)分星級(jí)有關(guān)，還與Vote的數(shù)量就是當(dāng)時(shí)的Yes和No息息相關(guān)?！?/span>

　　也就是說(shuō)產(chǎn)品review算法也在變化，影響Review的評(píng)級(jí)，并不單單權(quán)限于Review的分?jǐn)?shù)及個(gè)數(shù)，不再采用原有的數(shù)量*星級(jí)總和除以總Review數(shù)量*5星級(jí)的平均統(tǒng)計(jì)方式，賣家們?cè)诖诉^(guò)程中發(fā)現(xiàn)，盡管當(dāng)前評(píng)論數(shù)量有所增加但評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)卻下降了。

　　綜合起來(lái)也就是說(shuō)跨境賣家產(chǎn)品新增好評(píng)，整體評(píng)分沒(méi)有任何變化，甚至有的賣家出現(xiàn)降分的情況;還有就是跨境賣家的差評(píng)被亞馬遜刪除，總體評(píng)分可能會(huì)出現(xiàn)小幅度的上升;再有就是評(píng)價(jià)不一定算分?jǐn)?shù)增加總分?jǐn)?shù)，但個(gè)數(shù)會(huì)算在平均數(shù)里，所以總的評(píng)分就算5分好評(píng)也可能拉低平均分!

　　Oh，My God !

　　亞馬遜review政策是要求越來(lái)越高，因素考核越來(lái)越細(xì)，跨境賣家想要靠刷review來(lái)推新品，基本上是難上加難!

　　那么旺季即將來(lái)臨，賣家該如何才能在旺季不踩雷區(qū)呢?

　　亞馬遜代運(yùn)營(yíng)小編和大家一起說(shuō)說(shuō)這個(gè)9條“不得”政策：

　　這也是賣家收到有關(guān)Review調(diào)整政策變更消息，通過(guò)后臺(tái)搜索“Customer product reviews policies”或在亞馬遜幫助頁(yè)面均可查看買家商品評(píng)論政策具體細(xì)則后得出的9條“不得”政策做法!

　　買家商品評(píng)論政策具體細(xì)則的內(nèi)容指出，為確保評(píng)論對(duì)買家起到切實(shí)可行的幫助，亞馬遜制定專門的政策來(lái)保護(hù)買家評(píng)論的真實(shí)性，并對(duì)所有買家評(píng)論違規(guī)行為實(shí)行零容忍政策，如發(fā)現(xiàn)賣家有任何違反平臺(tái)評(píng)論政策行為，將會(huì)面臨永久移除賣家在亞馬遜上銷售權(quán)并凍結(jié)資金、刪除賣家Listing的全部Review以及對(duì)該Listing限制留評(píng)等相應(yīng)處罰，違反買家評(píng)論政策包括但不限于如下：

　　1、賣家不得對(duì)自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布評(píng)論，無(wú)論評(píng)論是否以賣家的名義提供或賣家是否冒充公正買家。

　　2、賣家不得向第三方提供經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、折扣或其他補(bǔ)償以換取對(duì)其產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)論。其中包括銷售買家評(píng)論的服務(wù)、網(wǎng)站和社交媒體集團(tuán)，這些評(píng)論涉及隱式或顯式協(xié)議或激勵(lì)措施取決于留下評(píng)論的買家的期望。

　　3、賣家在買家寫(xiě)評(píng)論之后不得提供退款或賠償(包括通過(guò)非亞馬遜付款方式進(jìn)行的賠償)。

　　4、賣家不得使用可提供評(píng)論相關(guān)免費(fèi)或折扣商品的第三方服務(wù)(例如，要求買家注冊(cè)亞馬遜公共資料以便賣家監(jiān)控評(píng)論的評(píng)論俱樂(lè)部)。

　　5、賣家的家人或員工不得對(duì)賣家的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布評(píng)論。

　　6、賣家不得向評(píng)論者提供退款或其他補(bǔ)償以使評(píng)論者更改或移除評(píng)論。

　　7、賣家不得僅獲取擁有積極體驗(yàn)的買家的評(píng)論，或試圖針對(duì)擁有消極體驗(yàn)的買家采用不同的反饋機(jī)制。

　　8、賣家不得在相互無(wú)實(shí)際關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品之間建立變體關(guān)系以提高產(chǎn)品的星級(jí)評(píng)分。

　　9、賣家的商品包裝中不得包含對(duì)提供正面亞馬遜評(píng)論的請(qǐng)求或換取評(píng)論的激勵(lì)措施。

　　亞馬遜強(qiáng)調(diào)，其鼓勵(lì)賣家定期監(jiān)控評(píng)論，并聯(lián)系買家解決商品或服務(wù)問(wèn)題。但不可要求買家更改或移除其評(píng)論，即便問(wèn)題已經(jīng)解決。

（賣家截圖）

　　面對(duì)亞馬遜Review是否有Verifiled Purchase標(biāo)識(shí)的直評(píng)，如今權(quán)重基本為0，而且間斷性的刷評(píng)，對(duì)Listing的權(quán)重幫助也會(huì)降低。對(duì)Review的質(zhì)量要求也提高了，Review原星級(jí)分?jǐn)?shù)、Review被點(diǎn)擊次數(shù)、詳情頁(yè)面被點(diǎn)擊次數(shù)、買家離開(kāi)該詳情頁(yè)次數(shù)以及買家又再次返回該詳情頁(yè)面的比率統(tǒng)統(tǒng)都有所變化了！

　　那么對(duì)于亞馬遜Review政策大變天，作為跨境電商賣家，你們是怎么看的？

　　要知道亞馬遜的文化中唯一不變的就是一直在變。換成官方的話說(shuō)就是創(chuàng)新是亞馬遜的生命，落實(shí)到具體政策上就是不會(huì)讓做賣家的一勞永逸。在近來(lái)日益嚴(yán)苛的平臺(tái)政策下，賣家所面臨的并非窮途末路，政策的不斷嚴(yán)謹(jǐn)，無(wú)形之中也促進(jìn)賣家精細(xì)化運(yùn)作的道路，尤其是在旺季關(guān)頭，賣家們要做的是時(shí)刻關(guān)注國(guó)際政策以及平臺(tái)規(guī)則，穩(wěn)扎穩(wěn)打按照平臺(tái)規(guī)則去操作。

　　跨境賣家在旺季關(guān)頭要如何巧妙應(yīng)對(duì)？

　　首先，亞馬遜代運(yùn)營(yíng)小編要說(shuō)的一句就是先把刷Review這件事放放，暫停!如果是實(shí)在要操作的話，一定要找安全真實(shí)的賬戶留評(píng)(Ps：在不違反賬號(hào)安全的前提下獲得買家評(píng)論)！

　　其次，要嚴(yán)密把控產(chǎn)品質(zhì)量，配備精心設(shè)計(jì)的用戶手冊(cè)以此吸引客戶了解產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，加深好感，促進(jìn)客戶商品留言。同時(shí)，這也是獲得好評(píng)減少差評(píng)最有力的方法。

　　最后，就是在之前文章里提到的《想要旺季流量暴增，跨境賣家需要做好這10條客服策略!》，高水平的客服能力也能減少差評(píng)出現(xiàn)的幾率，并增加收到好評(píng)的可能性！

　　做好以上三條的運(yùn)營(yíng)工作，基本上，賣家再也不怕跨境平臺(tái)爸爸的為難了!就算亞馬遜新商品評(píng)論政策來(lái)襲，也要杠杠的!

　　除了以上建議，大家還有什么其他建議，歡迎留言補(bǔ)充!

　　旺季將至，不管亞馬遜怎么變化，該運(yùn)營(yíng)的還是要運(yùn)營(yíng)，在平臺(tái)這樣快速變化的大勢(shì)下，我們只有順勢(shì)而為，才能從中突破！

　　隨著亞馬遜運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)在全球市場(chǎng)的不斷拓展，中國(guó)賣家銷量增速迅猛，迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　希望各位老鐵們能好好把握機(jī)會(huì)。

　　如果您是擔(dān)心沒(méi)有亞馬遜運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，害怕做不好亞馬遜銷售，沒(méi)關(guān)系，找專業(yè)的亞馬遜代運(yùn)營(yíng)。

　　一九八一科技專業(yè)從事亞馬遜代運(yùn)營(yíng)、亞馬遜運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)及海外倉(cāng)服務(wù)，打造一站式跨境貿(mào)易服務(wù)，擁有成熟規(guī)范的運(yùn)營(yíng)流程和專業(yè)過(guò)硬的技術(shù)功底以及豐富的站外推廣資源。

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　　這樣，在茫茫文海中，你就可以一眼發(fā)現(xiàn)我們，隨時(shí)獲取更多關(guān)于亞馬遜跨境信息啦！