要說跨境電商最怕的一件事情就是在旺季來臨前跨境電商平臺(tái)賬號(hào)被封，為什么?

　　做跨境電商的人心里都很清楚，一顆心一直掛在口上，生怕會(huì)跳出來，沒錯(cuò)的，帳號(hào)就是你的店面，你家產(chǎn)品展示的地方，而店鋪賬號(hào)是跨境電商賣家的生命線，即使擁有高超的運(yùn)營技巧和傲人的店鋪業(yè)績，一旦賬號(hào)被封，所有的努力都會(huì)付諸東流。

　　例如2018年各大平臺(tái)政策緊縮，5月份，在一大波賬號(hào)封禁名單中，傲基赫然在列，最后雖證明是誤封，但也元?dú)獯髠?。大賣尚且如此，中小賣家一旦賬號(hào)被封，恐無翻身之日，未雨綢繆才是重中之重。

　　很多賣家的在第三方平臺(tái)上做生意真的很被動(dòng)，但那又是業(yè)務(wù)的主要來源，所以對平臺(tái)的政策，跨境電商人也只能好好去適應(yīng)和找對策。

　　首先，跨境人要熟知封號(hào)的具體原因，才能步步為營!

　　做跨境電商的小伙伴要注意啦，現(xiàn)在跨境代運(yùn)營小編給大家總結(jié)一下，大致有八個(gè)常見的原因會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)封賬號(hào)和賬戶凍結(jié)： 產(chǎn)品不符、侵權(quán)、關(guān)聯(lián)、認(rèn)證、刷單、KYC(審核)、ODR (訂單缺陷率，也就是績效指標(biāo))、VAT(稅務(wù)號(hào))

　　那么封店分類是否可以申訴?

　　1、可以申訴：產(chǎn)品不符、刷單、ODR、

　　2、難申訴：侵權(quán)、產(chǎn)品安全、認(rèn)證

　　3、無法申訴：KYC、關(guān)聯(lián)、VAT

　　那么按照國際慣例，先找出什么因素引發(fā)警告郵件或店鋪被封。接下來就是好好寫寫申訴信，撰申訴信的內(nèi)容與格式也是非常重要的。

　　倘若賣家正確撰寫申訴內(nèi)容，合理申訴，店鋪賬號(hào)尚有挽回的余地：

　　第一，闡述說明自己為什么犯這樣的錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤并承諾自己會(huì)改正錯(cuò)誤，申訴信的要點(diǎn)需簡單且全面。

　　第二，明明白白說清楚你做了什么努力去改變錯(cuò)誤，對未來的運(yùn)營加入如何避免這樣的事情發(fā)生的計(jì)劃進(jìn)行闡述，應(yīng)簡明扼要地描述問題更關(guān)鍵。

　　當(dāng)然了，如果是在有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的申訴信中，賣家應(yīng)當(dāng)先表明自身并未造成侵權(quán)并給出原因，亞馬遜方面則會(huì)進(jìn)一步地與賣家溝通了解。

　　申訴信可能可以挽回店鋪，但是做為跨境電商賣家應(yīng)該要避免封號(hào)才是關(guān)鍵——亞馬遜防止被封號(hào)！

　　相比于繁瑣的申訴過程，如何做好提前工作，防止被封號(hào)，顯然更為重要。

　　大家都知道跨境平臺(tái)都會(huì)有自己的規(guī)則，俗話說玩任何游戲都是需要游戲規(guī)則的，規(guī)則對于玩家來說既是限制又是保護(hù)。做亞馬遜違反規(guī)則最致命的處罰是——封號(hào)。

　　第一，亞馬遜賣家要做好的就是遵守平臺(tái)規(guī)則，例如，了解亞馬遜的商業(yè)準(zhǔn)則，留意產(chǎn)品listing，重視績效指標(biāo)，及時(shí)評估賬號(hào)的指標(biāo)和相應(yīng)的報(bào)告，正確設(shè)置賬號(hào)和通告、信息等都是維護(hù)好賬號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)。另外，重視賣家賬號(hào)相關(guān)數(shù)據(jù)，增加對listing和庫存管理的重視，做好退換貨服務(wù)，減少客戶投訴和索賠，也是維護(hù)賬號(hào)必不可少的環(huán)節(jié)。

　　第二，加強(qiáng)溝通很重要，不要等著亞馬遜的聯(lián)系，如果你能發(fā)現(xiàn)賬號(hào)上的任何問題，并提前向亞馬遜反饋;這將會(huì)贏得亞馬遜的信任。例如在物流運(yùn)輸過程中產(chǎn)品會(huì)有損壞或者丟件的可能性，從而導(dǎo)致于產(chǎn)品描述不符而招致買家投訴。賣家可以從買家回復(fù)的投訴原因中分析，是否因?yàn)槲锪鞯脑驅(qū)е?。在回?fù)買家時(shí)，客服需要注意回復(fù)的時(shí)間是否快速，退換貨的政策是否符合消費(fèi)者心中所要達(dá)到的期許，積極回應(yīng)索賠，才能有效地避免被投訴。

　　第三，不要直接利用他人產(chǎn)品圖片和創(chuàng)意!在亞馬遜的各類封號(hào)案例中，由于賬號(hào)發(fā)生侵權(quán)行為而造成封號(hào)的案例不勝枚舉。

　　第四，防止賬戶關(guān)聯(lián)，非常十分重要!亞馬遜最簡單的規(guī)則之一，就是禁止賣家在同一個(gè)地點(diǎn)擁有兩個(gè)賬號(hào)。

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