又是一年銷(xiāo)售旺季，許多跨境賣(mài)家已經(jīng)進(jìn)入了緊張的亞馬遜FBA庫(kù)存?zhèn)鋺?zhàn)狀態(tài)。

　　在備戰(zhàn)圣誕節(jié)、黑色星期五等諸多節(jié)假之際，除去爆款的打造選品等固有難題，旺季的FBA也是非常重要的，因?yàn)樗试S賣(mài)家將商品存儲(chǔ)在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，并為賣(mài)家提供訂單配送和客戶(hù)服務(wù)。

　　但是亞馬遜業(yè)務(wù)量巨大，錯(cuò)誤是在所難免的，但這長(zhǎng)期累積下來(lái)將導(dǎo)致賣(mài)家蒙受巨大損失，也成為眾多賣(mài)家心中隱隱作疼心頭刺。

　　畢竟做亞馬遜的都知道，每個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)都緊緊相扣，只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，那么就可能導(dǎo)致你的整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程出現(xiàn)斷層，甚至?xí)斐刹槐匾膿p失。

　　比如，最近有一些小伙伴使用FBA發(fā)貨，發(fā)現(xiàn)有貨物丟失或者損壞的情況。

　　對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，F(xiàn)BA非常重要，那么亞馬遜出現(xiàn)哪些錯(cuò)誤可以合理索賠呢?賣(mài)家應(yīng)該如何獲得相應(yīng)賠償?

　　雖然FBA是亞馬遜平臺(tái)的物流模式，擁有較高標(biāo)準(zhǔn)的庫(kù)存保管服務(wù)，但難免會(huì)因?yàn)橐恍┦д`操作或者不可抗力的因素致使出現(xiàn)貨物丟失或者損壞的問(wèn)題，尤其是在旺季遇上貨物出現(xiàn)狀況的事情，讓很多賣(mài)家發(fā)狂。

　　其實(shí)相比自發(fā)貨來(lái)說(shuō)，F(xiàn)BA出現(xiàn)這種情況的幾率會(huì)小一些，另外，亞馬遜方面對(duì)于FBA也有相關(guān)的理賠政策——FBA丟失和殘損庫(kù)存報(bào)銷(xiāo)政策!

　　所以，如果在使用FBA時(shí)，出現(xiàn)貨物損壞或者丟失的情況可以通過(guò)此政策進(jìn)行索賠。

　　在了解這個(gè)政策前，需要先明白適用該項(xiàng)政策的條件。

　　什么情況下可以進(jìn)行索賠：

　　1、在賣(mài)家未提出請(qǐng)求或未許可的情況下銷(xiāo)毀產(chǎn)品。

　　2、退還給客戶(hù)的金額超過(guò)他們支付的金額。

　　3、產(chǎn)品的體積重量費(fèi)被超額收取。

　　4、存儲(chǔ)在亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)中，丟失時(shí)間超過(guò)30天的產(chǎn)品。

　　5、在亞馬遜FBA配送中心，丟失時(shí)間超過(guò)30天的產(chǎn)品

　　6、在使用亞馬遜FBA配送過(guò)程中，被亞馬遜委派的承運(yùn)人損壞或弄丟的產(chǎn)品。

　　7、替換貨時(shí)亞馬遜向客戶(hù)發(fā)送替換品，但原本已經(jīng)發(fā)送的貨物沒(méi)有收回。

　　8、亞馬遜稱(chēng)已補(bǔ)償你的退貨損失，但實(shí)際沒(méi)有。

　　這些情況聽(tīng)起來(lái)似乎有點(diǎn)不可思議，但它們都切切實(shí)實(shí)地發(fā)生了。一旦這些錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn)，1年下來(lái)你的損失就不止幾美元那么簡(jiǎn)單的了。

　　前方高能，賣(mài)家注意了，都是使用FBA，哪些產(chǎn)品又不在賠償范圍?

　　1、亞馬遜FBA禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

　　2、包裝不符合亞馬遜FBA入庫(kù)要求的產(chǎn)品;

　　3、在刪除訂單過(guò)程中出現(xiàn)損壞或丟失的受限產(chǎn)品;

　　4、賣(mài)家的產(chǎn)品本身就存在瑕疵或有質(zhì)量的問(wèn)題;

　　5、使用“輕小商品計(jì)劃”物流服務(wù)的產(chǎn)品。

　　那么，賣(mài)家如何發(fā)現(xiàn)亞馬遜FBA的這些錯(cuò)誤，又該如何要求亞馬遜的賠償呢?

　　第一、經(jīng)濟(jì)成本型——自己來(lái)

　　聯(lián)系賣(mài)家支持：

　　盡快開(kāi)case聯(lián)系賣(mài)家支持，先和客服說(shuō)明原因，讓客服幫你申請(qǐng)調(diào)查。

　　直接發(fā)起索賠：

　　一般客服會(huì)讓賣(mài)家提供POF，有不少賣(mài)家使用此方法成功獲得賠償。

　　提供索賠可能用到的資料：

　　有些情況下還需要提供相關(guān)的證明資料，所以在索賠之前最好準(zhǔn)備一下索賠時(shí)可能需要用到的相關(guān)資料：

　　1、如果是工廠，可能要提供出貨單或者三聯(lián)發(fā)票(要工廠蓋章);

　　2、如果是供貨商，可以向供貨商索取購(gòu)買(mǎi)證明(發(fā)票);

　　3、如果是貨代，讓貨代提供給你發(fā)票等相關(guān)收據(jù)文件;

　　4、還有賣(mài)家提供FEDEX給亞馬遜的簽收單，也成功了。

　　注意：提供的一定要是正規(guī)發(fā)票，很多工廠只能臨時(shí)開(kāi)具發(fā)票，臨時(shí)開(kāi)具的亞馬遜不認(rèn)可，最好是采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)候的。

　　亞馬遜的這些錯(cuò)誤通常非常隱蔽，賣(mài)家很難一眼就發(fā)現(xiàn)，通常賣(mài)家需要到賣(mài)家中心將數(shù)據(jù)報(bào)告導(dǎo)出，然后進(jìn)行交叉對(duì)比。

　　總的來(lái)說(shuō)，雖然自己來(lái)是最具成本效益的，但這項(xiàng)活要求賣(mài)家有一定的數(shù)據(jù)處理能力。

　　第二、半甩手型——使用虛擬助手

　　像AMZ Captain這款工具是收費(fèi)的，之前有賣(mài)家用過(guò)。小編這里沒(méi)有對(duì)該工具做過(guò)測(cè)試，大家可以到官網(wǎng)具體看下有關(guān)FBA產(chǎn)品損壞或丟失的索賠功能。

　　第二種選擇是雇傭一個(gè)虛擬助理，將你的這些任務(wù)，從報(bào)告下載到交叉對(duì)比分析、索賠都外包出去。

　　但缺點(diǎn)也有，即你需要支付一定的成本，而且虛擬助手必須懂得哪些情況下是亞馬遜FBA犯的錯(cuò)，以及如何通過(guò)正當(dāng)合適的方式向亞馬遜索賠。

　　總的來(lái)說(shuō)，尋找虛擬助手幫忙是一個(gè)極具成本效益的事，但對(duì)于不愿透露賣(mài)家賬號(hào)信息的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，或許還有其它選擇——自動(dòng)化工具。

　　第三、全甩手型——使用索賠服務(wù)工具

　　FBA自動(dòng)索賠服務(wù)是賣(mài)家獲得亞馬遜賠償最簡(jiǎn)單的方法，但成本也是最高的。

　　這方面的服務(wù)分為許多點(diǎn)，根據(jù)要求不同收費(fèi)也不同，有專(zhuān)注于數(shù)據(jù)分析，然后索賠由你個(gè)人自行操作的，也有承當(dāng)整個(gè)分析以及索賠申請(qǐng)?zhí)峤坏摹?/span>

　　通常你可以授權(quán)他們?cè)L問(wèn)你的亞馬遜報(bào)告，然后交由他們算出亞馬遜需退還給你的金額，然后自己索賠。

　　當(dāng)然你也可以當(dāng)甩手掌柜，把所有流程都交給他們。這主要取決與你的經(jīng)濟(jì)情況，你愿意花多少錢(qián)或多少時(shí)間。

　　這個(gè)也是可參考方式之一，但不建議賣(mài)家使用此方法，每個(gè)機(jī)構(gòu)的價(jià)格不一樣需要自己衡量成本，此外風(fēng)險(xiǎn)也比較大。

　　如果在使用FBA過(guò)程中出現(xiàn)產(chǎn)品損壞和丟失的情況，并且符合申請(qǐng)索賠的條件即可向亞馬遜索要賠償。根據(jù)有過(guò)此經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家提供的一些信息，可以嘗試通過(guò)以下幾種方式進(jìn)行索賠：

　　亞馬遜的賠償方式有哪些：

　　符合索賠條件的產(chǎn)品，亞馬遜提供的賠償方式主要有兩種：

　　1、用一個(gè)同樣的FNSKU來(lái)替代這個(gè)產(chǎn)品;

　　2、賠償評(píng)估后的公平市價(jià)，并扣除該產(chǎn)品的相關(guān)物流費(fèi)用以及亞馬遜銷(xiāo)售費(fèi)用。

　　最后，還要提醒各位賣(mài)家的是，選擇使用FBA前，一定要遵循FBA的包裝和入庫(kù)要求。若出現(xiàn)產(chǎn)品損壞或丟失，只要符合索賠條件的就可以向亞馬遜申請(qǐng)調(diào)查和索賠。

　　以上方法僅供大家參考。

　　Ps：發(fā)現(xiàn)亞馬遜錯(cuò)誤并索賠的方式多種多樣，但因?yàn)樯婕皵?shù)據(jù)，準(zhǔn)確性是關(guān)鍵。不論如何，作為亞馬遜FBA賣(mài)家，你需要清楚自己是亞馬遜的客戶(hù)，你為你需要的服務(wù)付錢(qián)了，既然亞馬遜有錯(cuò)，你有權(quán)要求賠償，即使亞馬遜在這個(gè)領(lǐng)域再有影響力，他們也必須遵守規(guī)則。

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