又是一年銷售旺季，相信每一位跨境賣家都已經(jīng)進(jìn)入了緊張的運(yùn)營狀態(tài)，現(xiàn)在的亞馬遜銷售平臺(tái)已經(jīng)開啟了倒計(jì)時(shí)，預(yù)計(jì)在黑色星期五期間，賣家進(jìn)行的大量促銷都會(huì)提高你的流量！

　　如果這些流量實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者購買了你的產(chǎn)品，這就意味著你已經(jīng)收獲了珍貴的客戶。

　　然鵝，伴隨著銷售額增加的，是大多數(shù)賣家也需要解決的大問題——商品退貨。

　　不管是是上身效果不如人意的服飾、故障的電子產(chǎn)品還是難以上手的新款廚具，旺季的物流退款、退貨也成為眾多賣家心中隱隱作疼心頭刺。

　　據(jù)估計(jì)，今年黑五將約有13%(近950億美元的商品)重新退回到商家的庫存中。這一數(shù)據(jù)比2016年增加了35%。

　　所以售后問題一定要做好，制定相關(guān)計(jì)劃，以便回流庫存。

　　做好售后問題，美國海外倉小編建議各位賣家根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)提前擬定一些政策：

　　1、同意亞馬遜直接銷毀。

　　如果旺季退貨商品出現(xiàn)與此前發(fā)布的商品狀況不符或狀況不同，則該商品就會(huì)被歸屬于“不可售”的范圍，且主要包括商品存有缺陷、已殘損、缺少所需標(biāo)簽、屬于禁止商品或?qū)儆谄渌贿m合銷售的商品，同樣也包括了可能對(duì)亞馬遜運(yùn)營中心的人員構(gòu)成身體健康和生命安全威脅的危險(xiǎn)商品。

　　對(duì)于此項(xiàng)“不可售”的商品，亞馬遜平臺(tái)會(huì)要求賣家在退貨商品抵達(dá)亞馬遜運(yùn)營中心后的30天內(nèi)移交移除訂單，當(dāng)然賣家也可自動(dòng)棄置這些不可售庫存。

　　當(dāng)商品存在安全隱患、健康隱患或責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，需要將其棄置，且需要立即棄置的退貨商品示例包括：屬于受管制危險(xiǎn)品的庫存、破碎的玻璃、已開封的個(gè)人護(hù)理和性健康用品類商品、消費(fèi)品、有保質(zhì)期的商品、床上用品以及母嬰類商品等等。

　　這種情況一般是直接同意亞馬遜銷毀。

　　當(dāng)然了，被退貨的商品有大部分事處于功能性和外觀的完美狀態(tài)，只能如果是這樣選擇直接銷毀那小編敬佩你是個(gè)跨境大土豪!

　　2、使用亞馬遜和B-Stock最近推出的平臺(tái)——Amazon Liquidation Auctions(亞馬遜清倉拍賣B2B電商平臺(tái))。

　　鑒于利潤(rùn)率降低、倉庫空間減少、產(chǎn)品生命周期縮短以及可持續(xù)性需求，目前海外市場(chǎng)應(yīng)將清算平臺(tái)視為抵消虧損的可行渠道。

　　現(xiàn)在，亞馬遜與B-Stock聯(lián)手，多了一個(gè)清算拍賣的渠道。希望真正能幫助賣家，減少因?yàn)閭湄浭д`或銷售不力造成的庫存損失!

　　Amazon Liquidation Auctions這個(gè)平臺(tái)出售亞馬遜積壓、客戶退貨和受損產(chǎn)品。所有的產(chǎn)品都直接從亞馬遜銷售和運(yùn)輸，B-Stock公司并不對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)級(jí)、分類，或以任何方式處理。參與拍賣的商品以貨車的容量計(jì)算。

　　目前，美國拍賣只接受美國本土企業(yè)買家注冊(cè)，庫存運(yùn)出倉庫所在地是亞利桑那州，加州和印第安納州。

　　無疑，節(jié)假日購物后退貨問題是無法避免的現(xiàn)實(shí)，因此建議商家們通過清算平臺(tái)來重新最大化這些退貨商品的收益，減少12月26日以后(圣誕節(jié)后)的退貨危機(jī)。

　　3、選擇第三方海外倉轉(zhuǎn)移退貨產(chǎn)品。

　　雖然這些被退貨的商品大部分處于功能性和外觀的完美狀態(tài)，但將其重新上架進(jìn)行銷售的物流效率并不高(處理退貨商品的成本是銷售它的兩倍)。此外，這些已經(jīng)包裝妥當(dāng)?shù)募竟?jié)性商品通常意味著一年的倉儲(chǔ)成本和空間(如果商家計(jì)劃在明年繼續(xù)銷售的話)，很大程度上會(huì)影響后續(xù)常規(guī)的倉儲(chǔ)。

　　那么這個(gè)時(shí)候，你需要一個(gè)第三方海外倉轉(zhuǎn)移退貨產(chǎn)品，有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的最佳，可以提供安全專屬的退貨地址及收貨人信息每個(gè)客戶擁有專屬的貨架區(qū)，杜絕貨品混淆，讓自己的產(chǎn)品重新翻新標(biāo)原貨品標(biāo)簽全部清除或完全覆蓋、打印貼標(biāo)簽、產(chǎn)品組裝 分包 包裝、進(jìn)出倉品質(zhì)管理、退貨處理等，也可以進(jìn)行退回國內(nèi)或者棄件銷毀的處理要求的!

　　如果你的貨物是在美國，那么1981集團(tuán)的美國海外倉將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，歡迎各位跨境賣家到美國實(shí)地考察!

　　4、通過折扣網(wǎng)站和折扣紅人促銷。

　　在旺季，F(xiàn)BA針對(duì)退貨回到亞馬遜運(yùn)營中心的商品，都會(huì)評(píng)估每個(gè)退貨商品的狀況是否為“可售”，可售的情況下會(huì)重新放入賣家自身的可售庫存;如果評(píng)估退貨商品的狀態(tài)為“不可售”，已經(jīng)出現(xiàn)殘損或缺陷的話，亞馬遜平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估造成該商品殘損的原因，并以此來評(píng)判賣家是否符合賠償要求。

　　如果退貨商品屬于“可售”范圍，那么賣家通過折扣網(wǎng)站和折扣紅人促銷，也是清理退回產(chǎn)品的常用方法。美國各大折扣網(wǎng)站，F(xiàn)acebook上的折扣群組，Instagram上的折扣紅人，今年收到國內(nèi)賣家的折扣發(fā)布需求也顯著增加。

　　當(dāng)然了，除了使用以上的四種方式來銷售退回和過剩的庫存，商家還可以應(yīng)用平臺(tái)數(shù)據(jù)來達(dá)成目的(包括補(bǔ)貨、加快庫存流轉(zhuǎn)速率、品牌控制等)，用最少的調(diào)整最大化效益。例如，優(yōu)化客服服務(wù)、批次優(yōu)化、壓低起始價(jià)格、精準(zhǔn)的清單、有針對(duì)性的營銷和其他策略都有助于商家獲得更好的清算價(jià)格。

　　俗話說，具體問題具體分析。被退回的商品要怎么處理是最大利潤(rùn)話的還要是結(jié)合自己的情況去選擇渠道的！

　　好了，黑五倒計(jì)時(shí)已經(jīng)開始，還有十來天時(shí)間，跨境要處理好旺季背后暗藏退貨危機(jī)，把2018年的最后一仗打得漂漂亮亮！

    關(guān)于做好旺季做好退貨售后問題，美國海外倉小編就介紹到這里了，喜歡小編的朋友們記得關(guān)注“一九八一科技”微信公眾號(hào)！