距離2019年還有不到4天的時(shí)間了,對于跨境電商賣家來說,或者對跨境電商的絕大多數(shù)品類而言,這個(gè)旺季都已結(jié)束!這也就意味淡季來臨,那么,跨境電商旺季結(jié)束后,我們現(xiàn)在該忙點(diǎn)什么?
接下來,美國海外倉小編和大家一起來看看:
在亞馬遜賣家的眼里,銷售只有旺季和淡季之分。旺季就不用說,24小時(shí)連軸轉(zhuǎn),忙的廁所都來不及去;淡季就更可怕了,可能一天一單,可能三五天都出不了一單,喝水喝到廁所去個(gè)沒完...
一遇上亞馬遜的淡季,你的一天可能是這樣的
第一、先看看昨天的銷量和銷售額,似乎和前一天沒什么差,看起來沒有太大的波動(dòng)...
第二、打開工作郵箱,開始處理郵件,雖然有時(shí)候好像連郵件都沒有。
第三、看看店鋪有沒有新的糾紛和差評,如果有,得花一點(diǎn)時(shí)間處理,大概10分鐘吧。
第四、看看FBA有沒有要發(fā)貨的,今天不想去打包了唉。
第五、檢查一下CPC廣告,花了多少錢了,點(diǎn)擊有多少了,唉,怎么還沒有轉(zhuǎn)化。
第六、看看哪些listing還不夠優(yōu)秀,我要把它優(yōu)化到滿意為止...
對于這樣的運(yùn)營,又不能說不用心,畢竟該做的都做了,但也不能說做的好,畢竟業(yè)績擺在那,對于老板來說結(jié)果才是重要的。
可是黑五和圣誕之后,亞馬遜賣家就進(jìn)入了銷售淡季,運(yùn)營不打醬油還能干嗎?
其實(shí)淡季并不意味著賣家可以不“作為”,而是要利用淡季對亞馬遜Listing優(yōu)化,維持權(quán)重和店鋪排名的穩(wěn)定,開拓機(jī)會(huì)更好的新市場。為亞馬遜下一個(gè)旺季的到來做充分的準(zhǔn)備,那么,在淡季,賣家需要做哪些方面工作呢?
01、留意旺季后的“退貨換貨潮”
做亞馬遜的經(jīng)過“黑五”、“網(wǎng)一”,做速賣通、Lazada等平臺(tái)的經(jīng)過“網(wǎng)一”、“雙十二”的銷量最高峰后,接下來的必然是買家退貨換貨的高峰,這是歷年都印證了的。據(jù)UPS數(shù)據(jù),美國第一波退貨高峰已經(jīng)提前抵達(dá),而下一波退貨高峰將在1月份到來。
退貨可不是小事,很多賣家對退貨比較反感,認(rèn)為退貨釋稀了業(yè)績和利潤,或者認(rèn)為退貨的買家挑剔,其實(shí)這種看法是不對的,退貨的背后大概率事件是避免了一個(gè)差評,如果沒有便利的退貨換貨,你的詳情頁面多出很多差評也是大概率的事件。是差評好還是退貨好呢?我想答案很明確。
退貨無小事,處理得好能維持良好的購物體驗(yàn),促進(jìn)再次購買,處理得不好,貨還是會(huì)退給你并且給你留下差評,得不償失。所以,對于賣家來說,現(xiàn)在旺季結(jié)束了,可以為買家退換貨備點(diǎn)貨了,到時(shí)買家要求退換貨你要確保有庫存,畢竟我們也將迎來元旦小長假,很多工廠也是會(huì)放上幾天假的。
當(dāng)然,最好最好的辦法莫過于降低退貨率,這個(gè)要依據(jù)你對自身產(chǎn)品的了解,按照目標(biāo)市場的普遍反饋去改進(jìn)產(chǎn)品,從源頭上減少退換貨的發(fā)生,尤其要分析那些低星級的評論。
02、關(guān)注店鋪績效
旺季已過,要養(yǎng)成每天看店鋪績效的習(xí)慣,因?yàn)橥井a(chǎn)生了比平時(shí)多幾倍的訂單量,買家退貨、發(fā)起糾紛甚至索賠的幾率也大大增加,稍不留神將給店鋪績效埋下隱患,打亂來年的銷售計(jì)劃。
反思:如果不是季節(jié)性產(chǎn)品,賣家需要從兩個(gè)角度思考問題,內(nèi)部原因和外部原因。
“
內(nèi)部原因:
1、產(chǎn)品的質(zhì)量下降,導(dǎo)致頻繁退貨、換貨;
2、賬號(hào)因受亞馬遜平臺(tái)處罰降權(quán),造成熱銷產(chǎn)品排名下降、流量下降;
3、近段時(shí)間內(nèi)熱銷產(chǎn)品差評、退款、投訴增多;
4、庫存不足導(dǎo)致產(chǎn)品下架;
5、產(chǎn)品關(guān)鍵詞/標(biāo)題沒有及時(shí)優(yōu)化更新。
”
對于內(nèi)部原因,賣家朋友要做好自身工作:
1、如果因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題,賣家朋友需要與廠商或供貨商溝通協(xié)調(diào)好,保證商品的質(zhì)量問題,并在發(fā)貨前做好產(chǎn)品的質(zhì)量檢查工作。
2、不要侵權(quán),賣家要認(rèn)識(shí)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性,不要存在著僥幸心理,因?yàn)?,賣家一旦觸碰了亞馬遜底線就意味著要受處罰、降權(quán)降排名,甚至?xí)环馓?hào)。
3、如果是因?yàn)榧m紛或差評問題,賣家需要在日常的溝通中,主動(dòng)與客戶交流,及時(shí)回復(fù)客戶的郵件,這樣就能及時(shí)解決出現(xiàn)的問題,減少差評及糾紛的出現(xiàn)。同時(shí),對待客戶一定要有禮貌,服務(wù)態(tài)度至上,在與客戶溝通時(shí),不能過于強(qiáng)勢。
4、及時(shí)做好發(fā)貨計(jì)劃,推薦使用FBA配送可以增加Listing權(quán)重,當(dāng)熱銷商品快要斷貨,需要盡快補(bǔ)充庫存數(shù)量。
5、賣家要及時(shí)關(guān)注自己產(chǎn)品的排名和競爭對手產(chǎn)品的排名,從而做出相應(yīng)的對策或調(diào)整。賣家可以參考亞馬遜平臺(tái)或者其他平臺(tái)一些搜索熱詞的變化,及時(shí)調(diào)整自己的關(guān)鍵詞和產(chǎn)品標(biāo)題。
“
外部原因
1、競爭對手銷售同類產(chǎn)品,且價(jià)優(yōu)或?qū)蛻舾形?
2、同行產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量等其他問題,因此影響同類產(chǎn)品的銷售;
3、宣傳及廣告力度減弱;
4、物流成本的增加。
”
針對外部原因,除卻一些自身無法改善的因素,賣家朋友依然可以從自身做起:
1、競爭對手銷售價(jià)低產(chǎn)品,賣家朋友可在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)適當(dāng)降低售價(jià)以吸引買家購買。
2、競爭對手增多這一問題,要及時(shí)關(guān)注競爭對手的產(chǎn)品變化情況,如標(biāo)題、價(jià)格、描述、庫存數(shù)量、排名等關(guān)鍵指標(biāo),可收藏保存競爭對手的Listing或者使用第三方軟件跟蹤對手。
3、在適度的情況下,對自己的產(chǎn)品做一些優(yōu)惠活動(dòng)或者加強(qiáng)站內(nèi)廣告宣傳來拉動(dòng)站外引流。
4、關(guān)于物流,賣家一定要做好物流信息的跟蹤,并及時(shí)告知客戶物流的變更信息,能發(fā)FBA的盡量通過FBA發(fā)貨。
03
利用淡季開發(fā)新品,奮戰(zhàn)下一個(gè)旺季
旺季過后,有些賣家可能因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品爆單。但隨著旺季的過去,產(chǎn)品的生命周期逐漸結(jié)束。下一個(gè)旺季,這個(gè)產(chǎn)品可能不會(huì)再受歡迎。銷售這樣的產(chǎn)品的賣家,在旺季結(jié)束后,就可以投入開發(fā)新產(chǎn)品的工作中。根據(jù)流行趨勢、技術(shù)更新情況、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等,研究、開發(fā)新的產(chǎn)品,并利用淡季慢慢將產(chǎn)品Listing打造起來,為下一個(gè)旺季贏得更好的起點(diǎn)。
04
利用淡季整理銷售和反饋數(shù)據(jù),并更新和優(yōu)化產(chǎn)品
經(jīng)過一個(gè)旺季的銷售,賣家的店鋪和產(chǎn)品Listing,積累了一定的銷售數(shù)據(jù)和反饋情況。旺季結(jié)束進(jìn)入淡季,賣家應(yīng)該在淡季整理和總結(jié)銷售情況,結(jié)合客戶的評價(jià)、反饋情況,分析產(chǎn)品存在的優(yōu)缺點(diǎn),根據(jù)結(jié)果更新、優(yōu)化產(chǎn)品。將亞馬遜Listing優(yōu)化更新之后,各項(xiàng)權(quán)重可能會(huì)受到影響,賣家同樣需要在淡季打造好Listing,為旺季鋪好基礎(chǔ)。
05
為產(chǎn)品開發(fā)更多的新市場
旺季忙著做產(chǎn)品的銷量,淡季閑下來,可以為產(chǎn)品開發(fā)更多的新市場。如果是不同的站點(diǎn),還需要花較長一段時(shí)間注冊賬號(hào),開立新市場所在站點(diǎn)的店鋪,打造新Listing也需要時(shí)間和精力,夠賣家消遣淡季時(shí)間的了。
還有小語種市場
以美國站為主的英語市場容量已經(jīng)快走到盡頭,英語市場競爭激烈,不如提前布局下新藍(lán)海。盡管小語種市場有語言這道坎,但是克服了這個(gè)挑戰(zhàn)就有無限商機(jī)。
06
利用淡季運(yùn)營獨(dú)立站
利用獨(dú)立站引流避免降低Listing轉(zhuǎn)化率的方法,也就是將流量先引到獨(dú)立站,再將購買按鈕鏈接到亞馬遜,將無效流量先過濾一遍,避免拉低Listing的轉(zhuǎn)化率。亞馬遜1688論壇賣家在淡季就可以用同樣的方式,在Facebook、YouTube、Twitter等社交媒體,將流量吸引到獨(dú)立站。一方面可以維持亞馬遜店鋪和亞馬遜Listing優(yōu)化后的排名和權(quán)重,另一方面可以將獨(dú)立站營銷推廣出去,樹立品牌形象、擴(kuò)大知名度。
07
利用剩余庫存做促銷、秒殺活動(dòng)
旺季前大部分賣家都選擇將產(chǎn)品發(fā)到FBA倉庫,這是做亞馬遜的必然選擇。因?yàn)橥咀园l(fā)貨的物流速度,根本競爭不過FBA的速度。旺季結(jié)束,有的賣家可能還有相當(dāng)一部分的庫存。進(jìn)入淡季,賣家可以利用剩余庫存做促銷、秒殺活動(dòng),清理庫存并保持店鋪、Listing的排名和權(quán)重。同樣的產(chǎn)品,得到了折扣和優(yōu)惠,客戶的心理滿足感也會(huì)相應(yīng)提高,產(chǎn)品更容易得到好評,總好過花錢還得冒風(fēng)險(xiǎn)去刷評論。
08
廣告優(yōu)化
雖然現(xiàn)在平臺(tái)內(nèi)部的流量都大幅度減少,但是廣告還是要做的,并且更需要你花時(shí)間去優(yōu)化和分析廣告報(bào)表,如果廣告報(bào)表顯示所有的關(guān)鍵詞曝光量都非常低,賣家就需要提高競價(jià)了,有的詞ACOS非常高,說明是核心關(guān)鍵詞,這時(shí)候你可以選擇刷這個(gè)關(guān)鍵詞,就是讓消費(fèi)者將這個(gè)詞放到前提搜索框搜索,找到你廣告后點(diǎn)擊購買,這樣能提升這個(gè)詞的排名,從而獲得更大的曝光量。
09
設(shè)置coupon
據(jù)亞馬遜官方證明,優(yōu)惠券Coupon有助于賣家業(yè)務(wù)的增長,因?yàn)槭褂胏oupon的產(chǎn)品的listing更能吸引賣家點(diǎn)擊,但是折扣一定要有吸引力,否則大家點(diǎn)擊后也不會(huì)購買,賣家可以直接在后臺(tái)的廣告中點(diǎn)擊Coupon進(jìn)行創(chuàng)建,店鋪評分必須上3.5分才可以打開這個(gè)功能,買家每使用一次coupon成功付款亞馬遜就會(huì)扣除賣家$0.6。
使用Coupons功能的好處:為賣家增添了一個(gè)流量入口,coupons擁有CPC和promotion結(jié)合的功效,還可以結(jié)合折扣網(wǎng)站做站外營銷。
如果你的店鋪有什么比較熱銷的產(chǎn)品,你可以將不出單的產(chǎn)品綁定在一起做促銷,為產(chǎn)品進(jìn)行引流,或者直接促銷降價(jià),低價(jià)搶占客戶達(dá)到提升銷量的目的。
10
關(guān)注潛力節(jié)日以及活動(dòng)
雖然Q1沒有像黑五網(wǎng)一這樣的購物日,但還是有不少節(jié)日。如果能把握住這些節(jié)日提前做營銷,相信對銷量還是有很大的幫助。
一月 :元旦、CES國際消費(fèi)電子產(chǎn)品展、春節(jié)、元宵節(jié)、日本成人節(jié)
二月:情人節(jié)、總統(tǒng)日、超級碗
三月:白色情人節(jié)、全美高校籃球錦標(biāo)賽、奧斯卡、圣帕特里克節(jié)
其中,情人節(jié)是全球節(jié)日,不論男女都會(huì)給情侶買禮物表達(dá)愛意,就算是單身人士也會(huì)受媒體影響給自己消費(fèi)。賣家們可以通過社交媒體來吸引粉絲實(shí)現(xiàn)引流。
為了避免旺季不出單,亞馬遜賣家就要利用好淡季,這樣,才能更好地把握每一次旺季的到來。
新的一年,愿你萬事順心,天天爆款!
如今,很多新入駐亞馬遜的賣家,
現(xiàn)在,隨著亞馬遜運(yùn)營業(yè)務(wù)在全球市場的不斷拓展,中國賣家銷量增速迅猛,迎來了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
希望各位老鐵們能好好把握機(jī)會(huì)。
好了,關(guān)于跨境電商旺季結(jié)束后我們該忙點(diǎn)什么的話題,美國海外倉小編就介紹到這里了,如果有跨境小伙伴想要了解更多有關(guān)于跨境電商的信息,可以登陸1981官網(wǎng):http://www.tzgpx.cn,在官網(wǎng)的咨詢窗口留言:您的稱呼+渠道名稱+所在城市+聯(lián)系方式(手機(jī)、扣扣、微信、郵箱皆可)。
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