在亞馬遜購物的眾多好處之一便是相對寬松的退貨政策，許多商品都有長達(dá) 30 天的鑒賞期，消費(fèi)者如果在期限內(nèi)對購買的產(chǎn)品不滿意便可輕松退貨。但是許多人不知道的是，如果你在退貨方面太「樂觀積極」，可能會在沒有獲得警告的情況下被亞馬遜運(yùn)營永久關(guān)閉帳戶。

　　華爾街日報(bào)指出，許多亞馬遜用戶都曾收過電子郵件，通知他們因?yàn)檫^高退貨率導(dǎo)致帳戶被暫停，當(dāng)然在多數(shù)情況下，這些使用者最終都能恢復(fù)使用，但對以卓越客戶服務(wù)聞名的網(wǎng)絡(luò)商店來說，這是相當(dāng)少見的極端措施。

　　雖然亞馬遜偶爾會寄送關(guān)于退貨行為的郵件警告，但并非每個(gè)人都在收到信件后才被禁止，有些消費(fèi)者還在帳戶被關(guān)閉后才收到信件告知情況，紐約精算師 Shira Golan便是其中之一。

　　本月稍早發(fā)現(xiàn)帳戶被禁用后，Golan 向亞馬遜官方詢問原因，得到的答案是她的訂單顯示異常，而她甚至沒有獲得任何事先警告?！溉绻抑肋@會發(fā)生，我不會選擇在亞馬遜買衣服和鞋子?！?/span>

　　Golan 強(qiáng)調(diào)，她每年都在亞馬遜花費(fèi)數(shù)千美元，從未想過會因?yàn)橥嘶匾恍┥唐肥艿綉土P，特別是有些物品是在運(yùn)送過程中損壞、或甚至寄錯(cuò)時(shí)。

　　「我不覺得這些行為有這么重大，特別是考慮到我究竟買了多少。」

　　亞馬遜并未透露帳戶封鎖的具體影響人數(shù)。但對于這種特殊作法，官方向華爾街日報(bào)表示，他們希望每個(gè)人都可以享受亞馬遜的服務(wù)，但在少數(shù)特殊情況，有人會濫用服務(wù)的功能很長一段時(shí)間。

　　「我們從不輕易做出這些決定，但亞馬遜在全球有超過 3 億客戶，為了維護(hù)所有客戶的體驗(yàn)，我們會在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取行動?！?/span>

　　根據(jù)亞馬遜前管理層透露，包含要求太多退款、寄回錯(cuò)誤商品或違反規(guī)則(像是透過商品評語獲得報(bào)酬)都是帳戶可能被終止的原因，大多數(shù)情況下，算法會先篩選出一些有問題的帳戶，并由員工決定是否需要針對這些客戶采取行動。

　　雖然官方退貨政策中，「定期退貨」行為并未明確寫明禁止，但亞馬遜確實(shí)有中止用戶帳戶的權(quán)利。前高級經(jīng)理 James Thomson 對此只是簡單表示，「如果你的行為一直超出標(biāo)準(zhǔn)值，那么你就不會是他們想要的客戶?！?/span>

　　Amazon is permanently banning customers that make too many returns

　　Amazon banning customers for too many returns

　　(首圖來源：Flickr/Public.Resource.Org CC BY 2.0)

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      全球跨境電商市場環(huán)境不斷變化，出口電商正處于告別舊時(shí)代步入新時(shí)代的巨大浪濤之中，自2014年8月20日亞馬遜宣布在貿(mào)區(qū)展開跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)以來，跨境網(wǎng)購成為熱門話題。

　　隨著亞馬遜運(yùn)營業(yè)務(wù)在全球市場的不斷拓展，中國賣家銷量增速迅猛，迎來了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

       香港一九八一科技有限公司（簡稱：香港1981），由原阿里巴巴資深員工創(chuàng)辦于2008年，主營業(yè)務(wù):通過阿里巴巴國際站、亞馬遜歐美站、阿里巴巴速賣通等平臺拓展手機(jī)及其配件等產(chǎn)品的國際貿(mào)易。7年B2B、B2C運(yùn)作經(jīng)歷，積累了豐富的國際貿(mào)易運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

       隨著跨境電商的高速發(fā)展， 公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚地將目標(biāo)由拓展好自營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為全力打造中國跨境電商服務(wù)第一品牌的愿景。2015年公司引進(jìn)騰訊資深員工的加盟，成立“深圳市一九八一科技有限公司”（簡稱：1981科技），同年在有“電商之都”美譽(yù)的杭州市成立“深圳市一九八一科技有限公司杭州分公司”（簡稱：1981杭州分公司），1981專注于跨境電商消費(fèi)需求的創(chuàng)新和電商價(jià)值的傳遞，首 創(chuàng)跨境電商運(yùn)營管理系統(tǒng)九大策略，開創(chuàng)Amazon代運(yùn)營、Amazon培訓(xùn)、品牌運(yùn)營策劃、市場推廣策劃、電商人才輸出和海外項(xiàng)目孵化六大業(yè)務(wù)版塊。目前公司擁有一支實(shí)力雄厚的專家運(yùn)營團(tuán)隊(duì)以及豐富的海外資源，本地化運(yùn)營是1981科技的優(yōu)勢，高曝光率以及高轉(zhuǎn)化率是1981科技的核心競爭力！

      1981科技自成立以來，始終以“讓客戶滿意，為客戶贏利”為終極目標(biāo)，踐行“專注、極致、高效”的工作態(tài)度，倡導(dǎo)“誠信、微笑、專業(yè)”的服務(wù)理念，為傳統(tǒng)生產(chǎn)制造型企業(yè)提供最專業(yè)、最全面、最系統(tǒng)的亞馬遜代運(yùn)營服務(wù)，以全力“打造中國亞馬遜電商服務(wù)的第一品牌”為發(fā)展目標(biāo)。