去年開始，經(jīng)常聽到說亞馬遜不好做了，

　　有些賣家只是跟風湊熱鬧，實際上早就轉(zhuǎn)型精細化運營，找準了方向;

　　而有些賣家確沒有跟上轉(zhuǎn)型期，

　　在平臺越來越正規(guī)后，發(fā)現(xiàn)以前的暴力打法不那么好用了。

　　就說合規(guī)獲取評論，昨天小K跟一個做了好幾年亞馬遜的運營聊天，說到索評郵件具體幾點發(fā)效果最好，他表示還真不好回答這個問題。

　　很多賣家一邊抱怨索評郵件沒效果，發(fā)了幾百封沒有一個回復(fù)，甚至發(fā)郵件，還提醒用戶來留了個差評。

　　這些賣家，可能沒有深入挖掘過，郵件設(shè)置幾點發(fā)打開率更高?郵件給哪種訂單發(fā)更有效果?

　　1月份有位客戶主動告訴我們，他的一款產(chǎn)品上線英國站后，僅僅靠4KMILES索評，一個月新增135條評論，回評率達到4% ，而亞馬遜的平均數(shù)據(jù)才不到1%。

　　根據(jù)反饋，使用4KMILES索評的賣家，留評率平均提高了30%

　　今天就根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，和4KMILES整理的海量用戶反饋，全盤分享怎么精細化地做郵件索評。

　　索評郵件當?shù)貢r間幾點發(fā)送效果最好?

　　其實早已經(jīng)有大量研究，專門分析郵件在送達后不同時段的打開率。直接給結(jié)論，在收到郵件的一個小時內(nèi)，打開率最高，送達時間越長，打開率越低。

　　根據(jù)專業(yè)郵件營銷機構(gòu)的數(shù)據(jù)，用戶點開郵件的高峰時段在當?shù)貢r間上午8點到9點，下午3點到4點。所以，打開效果最好的發(fā)送時間，應(yīng)該在高峰時段前1個小時之內(nèi)。

　　出單多的賣家更早地接受用系統(tǒng)來索評，不光效率更高，用系統(tǒng)的按鐘點發(fā)送功能也獲得了更高的打開率。而很多小賣家，停留在手動發(fā)送的階段，要把握精細化運營的細節(jié)，必須投入成倍的精力，在效率和效果上都落后很多。

　　發(fā)郵件索評要避開哪些訂單?

　　郵件索評必須要懂客戶的心理，這往往要通過大量的試錯和經(jīng)驗積累。那么有哪些坑是已經(jīng)總結(jié)出來，賣家應(yīng)該避開的?

　　1、已經(jīng)取消或退貨退款

　　2、折扣訂單

　　折扣過大的訂單留不了VP評論，沒有多大價值。出于折扣購買的客戶，對產(chǎn)品的態(tài)度也可能不夠正面。運費有折扣的訂單也是類似的邏輯，索評時可以排除。

　　這兩種情況不用解釋，賣家都懂，但具體怎么操作，根據(jù)對運營的深入考察，和眾多賣家提出的需求，4KMILES郵件系統(tǒng)直接提供了各種排除條件，由系統(tǒng)自動篩選索評訂單。

　　下面給出更細節(jié)的兩種篩選條件。

　　3、復(fù)購訂單

　　重復(fù)購買的買家，可能已經(jīng)為相同產(chǎn)品留過評論，再去索評成功的概率很低，還可能讓買家感到被騷擾，這類訂單最好也排除。

　　4、FBM訂單

　　這種情況是針對發(fā)FBA賣家，出現(xiàn)FBM訂單可能是跟客戶協(xié)商后補發(fā)等不太愉快的情況，為了避免引起客戶反感，例行的索評郵件可以排除掉這類訂單。

　　還有一種情況，實際運營中，賣家遇到已經(jīng)留過差評，或者負面反饋的買家，再發(fā)郵件過去肯定就不合適。

　　怎么避免把郵件發(fā)給差評買家?在4KMILES郵件系統(tǒng)里，只要有差評買家的站內(nèi)加密郵箱或者訂單編號，就可以放入郵件黑名單永久屏蔽。

　　精細化運營的趨勢越來越清晰，怎么避免一看就會，一上手就廢，關(guān)鍵要實現(xiàn)精細化和時間、效率之間的平衡。

      一九八一科技專業(yè)從事亞馬遜運營、亞馬遜培訓(xùn)以及美國海外倉服務(wù)，打造一站式跨境貿(mào)易，擁有成熟規(guī)范的運營流程和專業(yè)過硬的技術(shù)功底以及豐富的站外推廣資源。

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