作為亞馬遜賣家，每個(gè)人心里都非常清楚，一個(gè)好評(píng)對(duì)銷售意味著什么。任何一個(gè)不良評(píng)價(jià)都絕對(duì)不是一件好事。

　　于是才有一些賣家就想操縱評(píng)價(jià)來避免差評(píng)。這種做法會(huì)影響到整個(gè)亞馬遜公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，亞馬遜也是嚴(yán)厲打擊的，你們最好不要做，有意無意都不能做。

　　亞馬遜是鼓勵(lì)報(bào)告虛假評(píng)價(jià)的，因?yàn)樗鼤?huì)使商業(yè)環(huán)境更加透明。 亞馬遜也在阻止使用欺詐性評(píng)價(jià)來推銷其業(yè)務(wù)的賣家方面發(fā)揮作用。 一旦被抓住，不僅他們的帳戶被暫停，嚴(yán)重的話他們也被起訴。

　　亞馬遜假冒評(píng)論對(duì)賣家的影響

　　很多賣家都誤會(huì)了，都以為假評(píng)價(jià)只是假差評(píng)，其實(shí)不是，假評(píng)價(jià)可以雙向進(jìn)行。它們可以是正面評(píng)價(jià)(好評(píng))，也可以是負(fù)面的評(píng)價(jià)(差評(píng))。只要不是真正購(gòu)物者的評(píng)價(jià)，都是假評(píng)價(jià)。亞馬遜證實(shí)，虛假評(píng)論會(huì)影響其他賣家嘗試以更常見的方式進(jìn)行擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

　　虛假評(píng)論如何影響賣家：

　　1. 假好評(píng)-積極正面的評(píng)價(jià)

　　虛假的正面評(píng)論提供有關(guān)特定產(chǎn)品列表的誤導(dǎo)性信息。這種評(píng)價(jià)的目的是引導(dǎo)潛在買家購(gòu)買產(chǎn)品，方法是根據(jù)評(píng)論人的說法做出決定。

　　正面的評(píng)價(jià)對(duì)亞馬遜作為零售平臺(tái)產(chǎn)生負(fù)面影響。許多買家在獲得基于積極評(píng)價(jià)的不合格產(chǎn)品時(shí)，對(duì)亞馬遜失去了信心。Kris浩多次提醒各位，亞馬遜做完電商平臺(tái)的全球霸主，錢已經(jīng)不是他們最關(guān)注的地方，長(zhǎng)期發(fā)展，良好信譽(yù)，才是他們的目的。所以千萬不要觸碰他們底線。

　　識(shí)別誤導(dǎo)性評(píng)論并不容易。但是，在大多數(shù)情況下，如果你們足夠精明，也是可以看出來的，

　　它們具有以下特征：

　　(1)評(píng)論太短了。通常，真實(shí)評(píng)論會(huì)提供好幾句有關(guān)產(chǎn)品的評(píng)論。匆忙的做出很短的評(píng)論，這很可疑。

　　(2)使用積極情緒語言(諸如Amazing, Great等詞語)。雖然積極的情緒語言可用于真實(shí)的評(píng)論，但它經(jīng)常出現(xiàn)在假的正面評(píng)論中(假好評(píng))。

　　(3)可以查看評(píng)論者之前的任何評(píng)論。如果第一個(gè)評(píng)論是2012年，第二評(píng)論就是2018，很可疑?；蛘呷恍遣钤u(píng)全五星好評(píng)，也很可以。又或者，評(píng)論內(nèi)容也大體相同，也可疑。

　　(4)在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了大量評(píng)論的評(píng)論員可能是欺詐行為。

　　2. 假差評(píng)-消極負(fù)面的評(píng)價(jià)

　　與假好評(píng)不同，假差評(píng)目的就只有一個(gè)，破壞其他賣家的產(chǎn)品。如果雙方銷售相同的商品或某些同類商品，這種情況非常普遍。

　　亞馬遜上的任何賣家都可以聘請(qǐng)不同的人為他們做骯臟的工作，只要你想得到想不到的都會(huì)發(fā)生。而最簡(jiǎn)單直接的，就是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差評(píng)，一些差評(píng)實(shí)際上對(duì)其他業(yè)務(wù)產(chǎn)生了負(fù)面影響。消費(fèi)者也可能受到影響，因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)錯(cuò)過更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

　　識(shí)別虛假負(fù)面評(píng)論的過程與假證明評(píng)論的過程非常相似。唯一的區(qū)別是在這種情況下使用的情緒語言是否定的。在許多情況下，這些類型的評(píng)論聽起來有點(diǎn)夸張，這可能是他們可能偽造的強(qiáng)烈信號(hào)。

　　確定評(píng)論真實(shí)性的另一種方法是確定買方。虛假評(píng)論由未經(jīng)驗(yàn)證的買家進(jìn)行(即沒有Verified Purchase標(biāo)志的)。這意味著他們沒有權(quán)利對(duì)他們沒有購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論。但是現(xiàn)在很多賣家都會(huì)真實(shí)購(gòu)買了再給差評(píng)，這就難辦了。

　　(有Verified Purchase標(biāo)志的)

　　(無Verified Purchase標(biāo)志的)

　　如何在亞馬遜上報(bào)告虛假評(píng)論

　　Kirs浩相信各位都是多一事不如少一事，所以知道對(duì)方刷好評(píng)了，也不會(huì)投訴。無論如何，假差評(píng)和假好評(píng)投訴渠道和方法是一樣的。

　　虛假評(píng)論對(duì)賣家和亞馬遜本身都有不良影響，我們都應(yīng)該舉報(bào)。許多賣家逃脫了這種欺詐行為，因?yàn)楹芏嗳四夭⒉徽嬲廊绾卧趤嗰R遜上報(bào)告可疑評(píng)論，或者不愿意舉報(bào)，因?yàn)橛X得沒有用，其實(shí)如果你們堅(jiān)持舉報(bào)，就有用了，Kris浩的公司就堅(jiān)持舉報(bào)一年的那個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者，最后被封店了。

　　我們公司里一般這樣要求同事，有差評(píng)就 Report abuse，然后comment，最后就后臺(tái)投訴一連串的投訴。

　　后臺(tái)舉報(bào)截圖：

　　或者直接寫郵件投訴(必須要賬號(hào)的注冊(cè)郵箱)

　　申請(qǐng)刪除差評(píng)聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)郵箱為： review-appeals@amazon.com

　　在發(fā)送郵件的時(shí)候要備注清楚以下幾點(diǎn)：

　　1.你的店鋪信息 (店鋪名稱，注冊(cè)郵箱)

　　2.Review鏈接以及對(duì)應(yīng)的Asin

　　3.陳述一下你的刪除理由

　　處理這個(gè)問題的團(tuán)隊(duì)是國(guó)外團(tuán)隊(duì)，因此發(fā)送郵件時(shí)請(qǐng)使用英文書寫。

　　好的，渠道知道，現(xiàn)在寫信內(nèi)容，提交投訴報(bào)告，即向亞馬遜展示證據(jù)

　　你必須要做的第一件事是證明評(píng)論實(shí)際上是假的。首先查找評(píng)論并獲取必要的屏幕截圖。屏幕截圖應(yīng)該用于幫助你突出你的觀點(diǎn)。向亞馬遜展示的時(shí)候，它們將作為視覺證據(jù)。

　　獲取足夠數(shù)量的屏幕截圖后，下一步就是編寫一些描述屏幕截圖的摘要。盡量只包含重要的細(xì)節(jié)，因?yàn)樘嗟男畔⒖赡芰顏嗰R遜無法審查，因?yàn)樗麄兠刻於际盏酱罅客对V，最好是分好點(diǎn)，1234這樣會(huì)很清楚。一旦你提供了適當(dāng)?shù)氖聦?shí)，你就可以繼續(xù)并引起亞馬遜的注意。

　　投訴后會(huì)怎么樣

　　由于刪除差評(píng)的案件由亞馬遜美國(guó)團(tuán)隊(duì)審查的，你所要做的就是耐心地等待亞馬遜采取行動(dòng)。

　　別無其他選擇，他們不會(huì)回復(fù)的你郵件，頂多是回復(fù)說收到你的信件了。更不會(huì)告訴你處理結(jié)果。一般情況，他們7-30日內(nèi)會(huì)有行動(dòng)，如果一個(gè)月內(nèi)都沒有看到差評(píng)被刪，估計(jì)證據(jù)不足，或者保留證據(jù)而已(一旦后面多人投訴，后面也是有機(jī)會(huì)刪除的)。

　　亞馬遜最近將其作為打擊涉及虛假評(píng)論的任何案件的首要任務(wù)之一。這意味著賣家將來很容易報(bào)告此類案例，所以大家要對(duì)自己有信心!

　　為了讓亞馬遜成為一個(gè)優(yōu)秀的零售平臺(tái)，它要求賣家誠(chéng)實(shí)。評(píng)論在幫助亞馬遜成功建立在線零售市場(chǎng)方面發(fā)揮了重要作用。保持它們盡可能準(zhǔn)確是非常重要的，賣方不要操縱評(píng)論，亞馬遜是無法容忍的。

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