亞馬遜賣家朋友還在憂愁：

退貨太多，一直在損失卻不知道何從下手？

沒有足夠的數(shù)據(jù)幫助賣家提前采取措施，減少退貨發(fā)生？

退貨差評太多，導致Listing被抑制顯示？

你們的救星“買家之聲”（VOC）來啦！近日亞馬遜全球開店發(fā)文表示買家之聲上線

一、“買家之聲”在哪

登陸賣家平臺，導航欄中->績效->買家之聲

二、什么是“買家之聲”

是亞馬遜新增加的一項賣家績效指標參考。在“買家之聲”中，賣家可以看到商品的各條Listing 的表現(xiàn)，并可以查看詳情了解客戶反饋的問題，這樣就可以做出有針對的調整，避免了Listing權重下降，同時也預防Listing被突然下架。

目前有亞馬遜全球開店站點中已經(jīng)有四個站點（北美站、歐洲站、印度站、日本站）完成了VOC上線，幫助賣家提供Listing的買家體驗健康度狀況明細。

做亞馬遜運營需要養(yǎng)成查看“買家之聲”的習慣，把查看“買家之聲”當做日常工作的一項。一旦發(fā)現(xiàn)存在不良評價，需結合“買家之聲”詳情對Listing做出調整，或是需要對產(chǎn)品質量進行嚴格把控；這樣一來可以及時采取措施解決問題，也預防將來退貨和差評的發(fā)生。

在買家之聲中，賣家可以看到商品的買家滿意度狀況明細，上架產(chǎn)品分為五類，具體如下：

如下圖所示賣家可以按照買家不滿意率及時根據(jù)買家反饋來優(yōu)化商品和商品信息

同時及時發(fā)現(xiàn)問題listing且進行分析及采取糾正措施。

據(jù)悉，亞馬遜預計到2020年Q4，VOC將為賣家朋友減少3850萬次退貨在全球，直接成本節(jié)省1.943億美元，為賣家長期賬戶健康發(fā)展助力。

今天的亞馬遜資訊就到這里了，更多亞馬遜相關知識培訓、干貨，盡在一九八一科技！