轉(zhuǎn)眼已是小半年，因?yàn)橐咔榈脑蛏习肽甑慕?jīng)濟(jì)蕭條不少，尤其是在5G來(lái)臨之際，這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)無(wú)疑是一波巨大的沖擊，更別說(shuō)是依賴互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)行業(yè)，國(guó)內(nèi)疫情已經(jīng)平息，但看國(guó)外疫情不但沒(méi)有減輕，反而像是在醞釀更大的風(fēng)暴。   
     而關(guān)于亞馬遜，亞馬遜與早期推出了一項(xiàng)試行程序 ，通過(guò)使用視屏通話驗(yàn)證來(lái)改善繁瑣的賣家注冊(cè)流程。

     亞馬遜稱，這是一種經(jīng)過(guò)修改的篩選程序，可以在不良賣家開(kāi)始濫用政策或破壞其他賣家之前，將其根除。也許是考慮到過(guò)去亞馬遜使用自動(dòng)面部識(shí)別軟件的爭(zhēng)議，亞馬遜現(xiàn)在更傾向于實(shí)時(shí)檢查文件，以驗(yàn)證賣家的身份。盡管還停留在試行狀態(tài)，許多賣家還是希望亞馬遜能夠盡快實(shí)施該程序。如果程序得到正確的實(shí)施，在不良賣家進(jìn)入平臺(tái)之前識(shí)別他們將使每個(gè)人受益。

    
     讓我們先了解一下這套程序的潛在好處：

1、擁有更簡(jiǎn)化的系統(tǒng)，可以讓賣家不用再忍受亞馬遜目前糟糕的賣家注冊(cè)系統(tǒng)了

2、擁有更快的驗(yàn)證速度，因?yàn)槟壳百u家可能等待一天、一個(gè)月或者兩個(gè)月，甚至一年的時(shí)間來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證。有報(bào)道稱，正在用這一增強(qiáng)的驗(yàn)證程序來(lái)補(bǔ)充目前的在線驗(yàn)證過(guò)程，希望他們能很快完全取代目前的系統(tǒng)。

3、使賬戶更少的暫停，目前為止，被拒絕的賣家最終會(huì)通過(guò)賣家績(jī)效郵件來(lái)請(qǐng)求賬戶回復(fù)，這種情況導(dǎo)致更加堵塞原本快要爆滿的系統(tǒng)。因此，任何可以防止賣家賬戶暫停的舉措都是很重要的。

4、操作更加簡(jiǎn)單，新的流程應(yīng)該允許賣家一次性提交多份文件，之后只需要跟進(jìn)任何缺失或無(wú)效的文件，而不是所以文件。就目前而言，你不能冒險(xiǎn)，因?yàn)槟惚仨毭看味及阉形募l(fā)送給亞馬遜，就只是為了確保不會(huì)因?yàn)槁┌l(fā)一份文件而被拒絕。如果亞馬遜無(wú)視你的申訴，你便可以給他們發(fā)送郵件，并且附上所需要的信息，來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

     有優(yōu)點(diǎn)當(dāng)然有缺點(diǎn)，亞馬遜曾有一些程序承諾要改進(jìn)流程，或者宣布新的團(tuán)隊(duì)將如何解決這個(gè)棘手的賣家痛點(diǎn)。但不管是賬戶被暫停前一個(gè)月的提前警告，還是手機(jī)友好型賬戶健康服務(wù)代表的推出，賣家往往對(duì)結(jié)果感到非常失望，有些新程序蹣跚而行，有些則半途而廢，被遺忘，這往往與賣家實(shí)際得到的不符。

       那么，是什么因素會(huì)破壞這個(gè)視頻驗(yàn)證程序呢？

1、缺乏賣家經(jīng)驗(yàn)

    首先，負(fù)責(zé)這個(gè)程序的人選是否具備技術(shù)和足夠的賣家經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助解決問(wèn)題？因?yàn)樵谔幚韥嗰R遜賣家注冊(cè)、賬戶黑客攻擊、真假產(chǎn)品評(píng)論、甚至侵權(quán)相關(guān)投訴等問(wèn)題上，亞馬遜過(guò)去曾有嘗試，但都不太成功。

   通常，亞馬遜團(tuán)隊(duì)會(huì)嘗試提出一個(gè)包羅萬(wàn)象但又簡(jiǎn)化了的流程，以應(yīng)用于大量的賣家，這涉及到工具和團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜集成。這不是一件容易的事。亞馬遜需要有經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員，訓(xùn)練有素的員工和審計(jì)系統(tǒng)，來(lái)全面實(shí)施一個(gè)新計(jì)劃的每一步。

2、缺乏一致性
  
   如果除了技術(shù)性方面的問(wèn)題，或者有一方?jīng)]接電話或遲到了怎么辦？比如我們?cè)趲暨\(yùn)行狀況中看到的，如果你不知何故錯(cuò)過(guò)了關(guān)于即將到來(lái)的暫停賬戶警告電話，亞馬遜并不總是能夠指導(dǎo)你在回電時(shí)需要做什么。事實(shí)上，大多數(shù)賣家標(biāo)識(shí)，他們每次聯(lián)系亞馬遜員工時(shí)都會(huì)得到不同的回答，因?yàn)樗麄兯坪鯇?duì)類似的案件從來(lái)沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。

3、沒(méi)辦法回到原來(lái)的流程

   假如你無(wú)法即時(shí)亞馬遜代表展示文件，是否要返回到原來(lái)的流程？

   賣家需要充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)，以避免因帳戶注冊(cè)失敗而導(dǎo)致申訴延誤數(shù)周或數(shù)月。不要讓新團(tuán)隊(duì)使用新系統(tǒng)來(lái)管理不斷涌入的賣家。如果他們的標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)入了死胡同，他們可能別無(wú)選擇，只能把賣家送回以前的流程。

4、達(dá)不到預(yù)期的承諾

   有一點(diǎn)需要記住，有些試行程序從來(lái)沒(méi)有通過(guò)試行階段?；蛘撸词顾麄兺耆o出了承諾，也常常達(dá)不到承諾的要求。

5、一些不可預(yù)見(jiàn)的后果

   一旦亞馬遜引入了新的流程或要求，不良賣家就會(huì)千方百計(jì)去尋找欺騙系統(tǒng)的方法。而賣家會(huì)開(kāi)始使用不良手段在亞馬遜上創(chuàng)建銷售賬戶嗎？也就是說(shuō)，付錢(qián)讓人們開(kāi)設(shè)新賬戶，這樣從前注冊(cè)失敗的賣家就可以重新獲得特權(quán)。當(dāng)合法賣家需要更改帳戶資料時(shí)，會(huì)發(fā)生什么？情況會(huì)變得更困難還是更容易？到目前為止，賣家可以輸入其他人的信息來(lái)注冊(cè)賬戶，而不必證明填寫(xiě)表格的是特定人員。將來(lái)，如果賣家通過(guò)視頻電話驗(yàn)證身份，還能更改名字嗎？

    因此，還存在著許多問(wèn)題，所以只有時(shí)間才能證明這個(gè)新程序的效果。