近日，有亞馬遜運(yùn)營賣家反饋說他們的Review被清空，就連Feedback也有了新調(diào)整。評價都沒有了，要怎么才能恢復(fù)，不能一起恢復(fù)嗎？要想恢復(fù)評價首先要弄清楚它們有什么區(qū)別和影響。

       其實做亞馬遜運(yùn)營的都知道，平臺有兩套評價體系：Review和Feedback，針對性和影響性都有所不同，下面小編會以一一分享出來，如果下次還有人問Review和Feedback的區(qū)別是什么，直接把鏈接甩給TA：

一、Feedback是亞馬遜客戶客戶針對于購買的訂單做出的評價，其評價內(nèi)容包含產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)水平，發(fā)貨時效和物品與描述的一致性等方面。而Review只針對于產(chǎn)品本身，對產(chǎn)品Listing做出的評價，與服務(wù)水平和發(fā)貨時效等方面無關(guān)，用戶用打分和文字、圖片、視頻評論結(jié)合方式。

二、Feedback評價不符合亞馬遜規(guī)定的相對容易刪除，賣家一般可以直接向亞馬遜申請移除；而客人在產(chǎn)品頁面留的Review一般很難申請移除，只有跟客戶溝通，如果是涉及到與產(chǎn)品本身無關(guān)的方面，賣家也是可以向亞馬遜申請移除的。

三、Feedback只會發(fā)生在有真實購買記錄的情況下； 而Review評價，只要亞馬遜用戶 有一次成功的購物記錄，就可以針對平臺的幾乎任意產(chǎn)品編寫Review,不一定購買此產(chǎn)品。

四、針對Feedback評價，如果買賣雙方不干預(yù)，亞馬遜不會主動移除；而對于Review，亞馬遜系統(tǒng)本身也會對它進(jìn)行評估，如果系統(tǒng)發(fā)有違規(guī)，亞馬遜會自己刪除該條評價。

五、Feedback的好壞，會在賣家的店鋪首頁和店鋪評價詳情中會清晰羅列出來，F(xiàn)eedback對賣家的影響更多的體現(xiàn)在賣家賬號層面，F(xiàn)eedback的好壞會直接影響著ODR指標(biāo)的變化。而Review的好壞，并不會直接反應(yīng)到賣家店鋪中，但對Listing本身而言的，通常展示在產(chǎn)品頁面的下方，對Listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都產(chǎn)生著直接的影響。

六、Feedback會影響賣家賬戶ODR指標(biāo)；Review不會影響ODR指標(biāo)。

七、Feedback評價歸屬于賣家，當(dāng)賣家刪除了某個CustomerFeedback相關(guān)的Listing，那么此CustomerFeedback將不會繼續(xù)影響這個Listing。而Review歸屬于產(chǎn)品， 會一直影響這個產(chǎn)品listing，即便是上傳這個產(chǎn)品的賣家后期刪除listing，這些Review還是會顯示并且繼續(xù)影響后期跟賣這個產(chǎn)品的其他賣家。

　   以上的內(nèi)容不知道是否能讓你直接把Feedback和Review區(qū)別開來呢？
      簡單來說，它們兩個是「分別獨(dú)立」但又「相互影響」的評價系統(tǒng)，獨(dú)立是因為每一個內(nèi)容歸屬對象不同，相互影響是因為每一個內(nèi)容對賣家經(jīng)營具有重要意義。
      在亞馬遜運(yùn)營中，無論是Review還是Feedback，都會有影響。好評對于賣家來說那都是非常高興的事情，因為別人認(rèn)可了這個商品，如果是差評的話，賣家就憂桑了，因為它的影響是嚴(yán)重的，這個時候賣家就要注意改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)了。當(dāng)然了，對于一個有長遠(yuǎn)眼光的亞馬遜運(yùn)營賣家來說，都必須非常重視店鋪和Listing的好評率。